AI合成图片的泛滥，正加剧着信任危机。尤其在电商购物后的售后环节，一些不轨之徒利用AI工具，在正常的商品图片上恶意添加破损、污渍或霉斑等瑕疵，伪造出产品质量存在问题的假象，试图以此骗取赔偿或退款，这种手段正逐渐演变为行业内的顽疾。
1月20日，淘宝天猫在商家服务大会上正式宣布，对利用AI生成的虚假图片采取“零容忍”态度，并启动了售后AI假图治理专项。平台即将上线AI假图识别模型，为商家提供便捷的一键检测功能。该模型未来将逐步应用于纠纷判责、退款审核及申诉等环节，在模型训练阶段的识别准确率已超过95%。
目前，平台已率先开放了反馈入口。商家在千牛聊天窗口中，可针对正在进行中的退货退款申请，对疑似由AI生成、处理或经PS修改的虚假图片进行一键反馈。一旦判定成立，该结果将直接影响到最终的平台裁决。
2026年，淘宝天猫再度加码营商环境优化，通过细化行业和场景争议处理规范，推出退货不符互信机制，上线售后AI假图识别模型，并完善和升级账号诚信体系、店铺真实体验分等多重举措，旨在扶持提供优质服务的商家获得更确定的增长。
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