7月16日，张雪机车正式发布了一则服务渠道调整通知，核心变化在于：从2026年7月17日起，抖音私信渠道将不再受理任何用户咨询、订单查询、车辆售后、维修质保和故障反馈类问题。换句话说，以后在抖音上找客服，可能就等不到回应了。
1. 订单类问题（下单咨询、订单查询、购车相关事宜）
需要转移到微信小程序“张雪机车”最新版，联系平台的在线客服。专属工作人员会实时在线，订单业务基本都能高效处理。
2. 售后类问题（车辆故障、维修质保、售后申报）
则需要下载并登录“张雪机车”最新App，既可以通过在线客服咨询，也可以自主提交售后工单。售后专员会一对一跟进，把问题妥善解决。
说白了，从即日起，所有订单和售后业务只认以上两个官方渠道——小程序和App，抖音平台不再处理相关咨询。如果之前你在抖音上发了消息超过24小时都没收到回复，别等了，直接去小程序或App重新发起咨询，那边处理速度会快很多。
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