近日，河南某公司负责采购的赵先生向红星新闻反映，此前他因公司需要采购空调，于是在京东平台找到一个价格合适的商家，并约定将货款打至京东的最新账户。赵先生支付了近4万元货款后，该店铺客服失联。
平台客服表示，是骗子骗取企业汇款单及营业执照后，在平台冒充该企业完成注册，从而转移货款。目前，该公司已经向京东发送律师函要求其退回货款。1月19日，赵先生告知红星新闻记者，他已报警，公司也计划走诉讼流程。
店铺客服主动提出对公转账
赵先生打款后对方失联
据赵先生介绍，2025年11月，公司有采购100余台空调的需求，公司相关负责人在淘宝进行比价咨询时，一家店铺的客服向其发来一则“京东家电直销批发”的广告。广告内容提到，用户可在京东APP内搜索编码，进入指定店铺联系客服洽谈批发价格。随后，负责采购的赵先生根据该编码，在平台内联系上了一家店铺客服，双方在APP内进行了沟通。
据赵先生提供的聊天记录，记者注意到该客服给出的空调报价为每台1650元，主动提出对公打款至京东的最新账户，并发来了一份盖有“北京京东世纪信息技术有限公司”公章的产品购销合同，合同约定购买155台空调，总金额为260600元。
▲赵先生与第一家店铺客服的沟通记录
▲客服提供的合同
“我们也核实过这个信息，收款信息确实是京东最新的，因此没有起疑。”随后，赵先生提出分批付款、分批发货，于是将39500元货款打进了北京京东世纪信息技术有限公司的账户。
“2025年11月26日付完款后，我跟客服一直都没联系上。我想起之前曾给该店铺发过邮件，于是通过邮箱询问进度。对方给我发了一串数字，留言让我打开京东搜索这个编码，联系经理。”于是，赵先生打开APP搜索进入了另一家店铺。
聊天记录显示，第二家店铺的客服称之前的客服在休息，并表示是京东最新账户，不会联系不上。随后，该客服让赵先生提供付款截图和公司营业执照，以便录系统查询货物状态。2025年12月1日，赵先生发现空调还未发货便询问进度。客服解释，“京东总仓回复称订购的货被别人先买走了，款项系统自动给原路返回，对公退款预计3至7个工作日到账，对于造成的损失，将赔偿10%的违约金一并打入公司对公账户中。”
▲赵先生与第二家店铺客服的沟通记录
▲赵先生出具的付款记录
赵先生等待多日却没有收到退款，客服也联系不上，他觉得可能被骗了。于是他拨打了京东企业采购专线的客服电话询问。“客服说我们被骗了，需要报警处理。”赵先生告诉记者，“客服称别人利用我们提供的营业执照和转账凭证，注册了我们公司的企业账号，并用这个企业账号联系平台将货款转到了企业账号里，随后骗子就把钱给消费掉了。”
2025年12月15日，赵先生前往当地派出所报案。据其陈述，警方认为该交易“是跟京东进行的，汇款也是给到京东公户，属于民事纠纷”，并告知“不符合立案条件，不能定性为诈骗”。
赵先生认为，货款进入了平台控制的资金池，其划转依赖平台内部系统与规则，京东存在责任。此后，赵先生所在的公司向北京京东世纪信息技术有限公司发出律师函，要求退还39500元货款，暂未获得回复。
▲赵先生发出的律师函（部分）
京东客服称注册企业账户只需营业执照
无需提供身份证件
1月20日，红星新闻记者以企业身份咨询了京东客服注册企业账户一事。客服人员表示注册企业账号只需要营业执照，无需提供身份证件，但如果名下公司多，则可能需要完成对公认证。记者通过客服发送的企业会员注册链接进入页面并按照流程注册，第一步需要填写手机验证码，并设置账户名及密码，第二步填写公司名称，第三步则需要从营业执照认证、企业微信名片认证、对公账户打款认证这三种方式中任选一种完成身份校验。
▲京东“企业注册”页面
赵先生也登录京东企业版，并按照流程注册。“页面显示一共三个步骤，我把公司的营业执照上传后，就显示需要人工审核，没有让提供身份证信息，我也从来没给过骗子身份证。”
赵先生向记者提供了与京东客服的通话录音。录音中，赵先生询问客服是否收到该企业支付的货款，平台客服回复，（2025年）11月26日有收到一笔汇款，金额为39500元，这笔款已于11月27日被使用。赵先生接着询问了该款项如何被使用。客服回复，“使用您公司名称对应的企业账户，充值到账户被使用的，公司账户是11月27日注册的。”
赵先生质疑，“这不是我们公司注册的账户。我们的款是先打的，冒充我们公司的账号是后注册的，你们当时没有对这笔款存疑吗？”客服表示：“部分人有其他的账号，他们会先打款来重新注册账号，当时对方提供了银行的汇款凭证，是有效的银行转账凭证。”
随后赵先生质疑该流程存在漏洞，客服未作答复。京东相关工作人员向津云新闻表示，2025年11月份，涉事公司确有一笔资金打进京东账户。骗子利用该公司的信息，在平台注册了一个企业账号，该企业账号可以匹配到这笔款项，“应该是骗子把款项给用掉的”。
京东已发公告揭秘此套路
赵先生称报警的同时也要起诉
一名网友2025年5月曾发帖称出现了一种冒充京东客服进行对公转账的新型诈骗手法。该网友称，他此前在1688平台寻找货源时，一家公司的价格符合其预期，便进行询问，该店铺答复不满100件可以联系他们京东集采的经理商谈，随后便要求其走公对公打款，并出示营业执照和开票信息用于拟合同采购。在完成汇款后，对方也要求出示付款单，事后因货物迟迟未发货才得知被骗。该条帖子下有上百条评论，许多网友都在讲述相似的遭遇。
同时，记者在京东企业版的网页上也注意到一则公告，提醒企业用户请勿向不明身份人员提供身份证件、营业执照、汇款回单等敏感信息。
记者注意到公告内容为诈骗新套路揭秘：骗子声称有“专属优惠”“内部低价”低价吸引；伪装成“京东销售”，将客户诱导至站外微信沟通；伪造京东最新购销合同，与客户签署“假合同”；诱导客户向公开渠道可查的京东商城收款户对公汇款；骗取客户营业执照、付款回单等敏感资料，冒名下单认款后销赃变现。
▲京东企业版网页上的相关公告
1月19日，赵先生告知记者，潢川县公安局已和他取得联系，他将于近日前往公安局了解进展。同时，赵先生表示公司也计划走诉讼流程。1月20日，记者联系潢川县公安局询问进展，工作人员表示不便告知。
红星新闻实习记者 张静 记者 杨雨奇
编辑 包程立
审核 王光东
