家电企业如何破解“伪用户”时代困局
一切为了用户，为了用户的一切！这句话，对于很多家电企业来说，都懂都会说。但是在一线市场的执行过程中，都难都不愿意扎实推进。
贺扬 撰写
对于最近3年来，家电产业正在进行的一场轰轰烈烈的“经营用户”转型变革大戏，家电圈却发现：不少厂商正在掉进“伪用户”时代的大坑之中。突出表现是：发心不纯、手段不正、方向有偏。
这意味着什么？在相反甚至错误的道路上一路狂奔，不管家电厂商的速度有多快、力量有多大、团队有多热情，最终的结果肯定是“难以如愿”，更不可能收获硕果。因为，家电产业的用户时代，与目前众多家电厂商的经营用户策略，还存在认知理念、经营手段和追求目标等多个方面的差异与错位。
最终结果是什么？会让很多家电厂商认为，经营用户也没有啥用，还不如直接降价、恶斗、内卷抢用户，反而更简单、直接和有效果。
伪用户时代的大坑
为什么说，当前很多家电厂商掉进了伪用户时代的大坑之中？原因很简单，在家电圈看来，问题出在三个方面：
一是，发心不纯。大量厂商所谓的经营用户，都是为了赶时髦，随大流。明面上大家都说要“讨好用户、迎合用户”，实际上却是利用用户的认可和信任，甚至利用一些用户爱贪小便宜的心理，搞投机耍滑，最终目的还是要快速卖货。
这两年，持续有很多乡镇市场上的家电服务商反馈，最近几年家电产品的质量越来越差，完全不如十多年前。特别是在一些特价机、低价机上，背后就是典型的“偷工减料和降配降标”，造成的结果就是用户产品使用和体验感变差。
这种结果就是，用户看似买到了便宜货，其实收获的却是缩水的品质和体验。所以，家电企业经营用户的发心，如果只是为了解决短期的出货不通畅等问题，那么结果一定是“适得其反”，甚至更加糟糕。
二是，手段不正。这几年，很多家电厂商是“嘴上挂着用户、心中却没有用户”。一夜之间，大量家电厂商将用户挂在嘴上，大会小会、开口闭口，都离不开用户。
在企业内部，领导要求各个部门、所有员工，甚至经营管理体系都围绕用户转动，甚至还要打破科层制组织架构，建立以市场和用户为中心的扁平垂直化体系。在企业外部，管理层也要求商家从坐商向跑商、行商转型，甚至还在推动代理商、分销商全面向零售服务商的变革。
这些手段和方式，看似都是顺理成章，实则还没有摆脱以商品流为中心的经营逻辑，考量的还是产品的销售速度、经营利润，以及经营成本的降低，核心还是家电厂商利益的最大化。在这一过程中，很多家电厂商并没有真正建立起用户需求为中心的营销服务体系。
比如，如何围绕用户将产品全生命周期的保障，与企业全链路数字化运营能力拉通，建立用户为中心的新经营体系，让产品的技术、功能，营销的体验、场景，服务的送装一体、及时响应，如何更好地优化、提升细节、提高用户的获得感、体验感和惊喜感，而不是满足于企业的营收、利润等短期目标。
三是，方向有偏差。用户对于家电厂商来说，到底是什么，又意味着什么？是短期的权宜之计，还是长期主义的一部分内容和能力？这个问题想不清楚，就急于随大流搞什么经营用户，探索用户的场景化、体验化营销，那么自然家电企业就会经常掉进一些用户设置的“沼泽地”和“陷阱”之中。
相对于家电企业每年的经营目标、新品上市等，都是计划性，相对稳定性。来自用户的需求却是动态的，各种追求是随时变化的，这就给很多企业的用户运营带来了巨大挑战。因为，经营用户与用户时代，不是因果的必然关系，掌握并建立经营用户的手段、方法和体系，是家电企业在用户时代的必备条件和前提！但经营用户并不是随着时代的更迭而重视或轻视，应该是作为企业发展和竞争的长期手段。
家电企业怎么搞？
当前，对于用户时代的经营用户模式、手段和体系寻找和落地，对于众多家电企业来说，一边是火焰一边是海水，既关乎眼下的活下去之路怎么走，又涉及走远路之下的前瞻性布局。
所以，想得多做得少，直接造成了最近2年来，在一线市场聚焦用户的经营过程中，让很多家电企业焦虑多但回报少。如何打破这个魔咒？家电圈认为，关键要解决两个问题：一是内部的管理手段和体系创新，另一个是外部的经营抓手和策略突围。
一是，要建立一套“自上而下 ”的经营用户体系和手段，关键是解决管理制度、团队架构等问题，要让家电企业的经营团队，能方便地接触到用户，倾听用户的声音，才能真正去洞察、解决用户的需求。也就是说，必须要通过制度、体系和方法，让经营团队的产品研发、生产制造和市场营销等多环节的员工，真正有用户的意识，守住用户的价值底线。
二是，要建立一套“好产品和好服务”为核心的市场经营抓手，关键就是家电企业必须要掌握可以“抓住用户、赢得用户”的工具和纽带，那就是好产品与好服务的集中引爆和协同共振。这几年的家电市场上，出现了不少明星爆款产品，这是很多家电企业打造产品力的积极探索。同时还有不少家电企业推出了10年免费包修服务、365天只换不修等增值服务，都是为了更好迎合用户的需求。
当然，打破“伪用户”时代的关键，在家电圈看来，对于家电企业来说，永远不是宏伟蓝图，而是真抓实干。特别是在一线市场上，面对各种用户的层出不穷需求时，必须要持续性投入和稳定性落地。
声明：家电圈所有原创文章，未经授权一律严禁转载
相关攻略
当下，网络信息的碎片化与快节奏传播，正在推动语言不断简化，催生出了非常流行的“夯”“拉”等网络词语。这种极尽简略的语言表达，传播高效、共情力强，但也对传统的规范语言形成了冲击。 与此同时，走亲访友不知该说什么、拜年信息要复制粘贴……不少人在离开网络空间，回归日常生活时，常常发现自己在表达时面临着“词
智通财经APP获悉，中泰证券发布研报称，ACO &具有场景优势的效果广告。具备电商领域客户资源、数据积累及技术驱动能力的AI服务商，更有望凭借先发优势，率先捕获AI消费演进带来的增长红利。同时，以游戏等泛娱乐应用为核心场景的程序化广告价值量有望迎来稳步提升。AI时代，品牌广告迎来价值重估。户外广告媒
近日，作为2026中关村论坛核心组成部分，由趋境科技与九源智能计算系统生态联合体共同主办的“全栈智能 全域推理：Token爆发元年的全场景大规模推理服务”专题研讨会成功举办。商汤大装置首席架构师项铁
来源：光明日报《好好的时光》以扎实的生活质感与深沉的人文情怀，引发关注。中国视听大数据（CVB）统计显示，该剧成为2026年首部单日收视突破4%的剧集，并稳居同时段全国卫视频道节目收视率第一，堪称年
来源：北京日报AI风口，人人皆有所感。且看市面各类产品，主打交互的，谈天说地仿若知心好友；擅长功能的，写文画图生成视频样样堪称好手。“养龙虾”热了，老老少少排队装机，生怕错过头啖汤。都说人工智能是一
热门专题
热门推荐
公安部就电子数据取证规则公开征求意见，拟将网络安全等行政案件纳入适用范围，并规范取证流程与核心概念。新规特别明确了获取密码、调取通讯内容等特殊程序，需经严格审批并保障当事人权利。配套法律文书也同步优化，以构建更规范且注重权利保障的取证体系。
理想L9和LIvis的定价策略刚掀起波澜，小鹏GX的最终价格就给出了更猛烈的回应——从近40万元的预售价直降至27万元起。用小鹏产品矩阵负责人吴安飞的话说，这叫“9系的产品，8系的价格”。 这12万元的下调，效果堪称立竿见影。发布会次日，小鹏集团港股股价一度大涨超8%。更关键的是市场订单：上市12小
5月21日，环塔拉力赛新疆且末赛段大营迎来了一位备受瞩目的访客——知名零售企业胖东来的创始人于东来。他专程前往长城汽车车队营地，与参赛车手及后勤团队进行了深度交流。据悉，于东来此次自驾越野之旅已历时一月，随行车队中包含多款国产越野车型。经过实地驾驶与多维度对比，他对以长城汽车为代表的国产越野车品质给
比特币官方入口在哪里？一个核心门户的权威指南 说起比特币，很多人第一反应是去找它的“官网”或“官方App”。但这里有个关键点需要先理清：比特币本质上是一种去中心化的全球数字货币，它不属于任何一家公司或机构，而是由一个庞大的、遍布全球的社区共同维护。因此，它并没有传统意义上由某个企业运营的“官方网站”
Ring-2 5-1T是什么 在当今大模型技术激烈竞争的赛道上，追求更长的上下文处理能力和更强大的深度推理性能已成为核心焦点。近日，蚂蚁集团旗下的inclusionAI团队重磅开源了Ring-2 5-1T模型，这是一个参数规模高达万亿级别的混合线性思考大语言模型。该模型基于先进的Ling 2 5架构