1月19日消息，此前英伟达CEO黄仁勋曾谈到他对AI的看法：人工智能不会取代人类，而是会接手那些重复、繁琐的工作。如今，这个观点似乎得到了验证——印度庞大的外包行业，正真切地感受到AI带来的冲击。
得益于英语语言环境和相对较低的劳动力成本，拥有14亿人口的印度，一直是全球最重要的外包服务人员来源地。这一产业也为该国创造了大量就业岗位，其中的四大外包巨头——HCL、Infosys、TCS和Wipro，更是行业的中流砥柱。
在过去十天里，这些公司相继发布了季度财报，业绩表现普遍稳健。其中，HCL报告营收38亿美元，同比增长7.4%。
Infosys的季度收入为51亿美元，同比小幅增长1.7%；TCS收入达到75亿美元，增幅为3%；而Wipro则以26亿美元的收入，实现了5.5%的同比增长。
然而，在营收增长的同时，这些公司新招募的印度本土员工数量却在减少。上个季度，Wipro增加了6500名员工，Infosys增加了5000人，而TCS和HCL的员工数则分别减少了1.1万人和261人。
要知道，过去这些外包企业每个季度通常要招聘上万人。相比之下，如今它们对印度客服人员的招聘规模，已从数万人大幅缩减至万人级别，甚至有企业进行了上万人的裁员。
综合来看，去年这四大外包巨头总共仅增加了3900多名员工。这些公司都明确表示，他们正在更多地利用AI技术来服务客户，要么用AI简化内部工作流程，要么将AI能力整合到为客户提供的工具中。
在这些外包企业内部，公司正积极招聘具备AI技能的员工，同时也对尚未掌握AI技术的员工进行培训。这正体现了服务行业在技术浪潮下的转型趋势。
投资者显然对这种增效行为表示赞同。尽管招聘规模收缩，四大外包企业的股价并未因此下滑，Infosys的股价甚至上涨了5%。
