
2026年1月16日,一位来自内蒙古的张女士反映,她在去年12月19日购买的Smart精灵5号纯电动车存在严重的续航缩水问题。到目前为止,车辆行驶里程大约为1500公里,但实际使用中续航表现远未达到宣传水平。据车主描述,厂家宣传续航为740公里,而她日常驾驶中只能实现约240公里的实际行驶里程。
为了进一步验证,张女士曾在满电状态下两次进行测试。数据显示,当电量从100%下降到42%时,车辆累计行驶了大约110公里,掉电速度明显偏高。她指出,当地日间气温普遍在零摄氏度以上,并非极寒环境,不应出现如此显著的续航衰减。此外,她在与同款车型车主交流后发现,多位用户也反馈存在类似情况,普遍认为该车型实际续航与最新数据差距较大。
张女士已将问题反馈至购车的4S店,但店内工作人员仅查看了她提供的行驶数据照片,未给出明确解释或处理方案。由于续航表现严重影响日常使用,她提出希望对车辆进行彻底检修,如果无法修复,则考虑更换车辆。
随后,Smart最新客服联系车主回应称,此前未收到类似情况的正式反馈,目前已经主动邀请该客户于近日到店进行全面检测,并安排厂家技术人员到场提供专项支持。张女士确认,已与门店约定时间,将在数日内前往接受一对一检查服务。
