十年免费包修引爆今夏空调选购战
整机免费包修十年,自2026年开始,这项政策会不会点燃空调市场的新战火?它又将如何搅动行业巨头的竞争棋局?
周简撰写
最近,奥克斯空调对外宣布,从2026年1月1日起,其品牌下的全系列家用空调产品,将享有长达十年的整机免费包修服务。这意味着,未来十年内,只要奥克斯空调在使用过程中出现任何产品问题,用户需要维修时,都可以享受完全免费的政策。
梳理公开资料后,家电行业观察到,这是在格力电器于2024年率先推出家用空调十年免费包修服务之后,一线及准一线空调阵营中,第一家跟进并推出十年免费包修服务政策的企业。
这是否预示着,即将到来的2026年市场大战,一线及准一线的空调巨头之间,将围绕“十年免费包修”这项服务展开新的商业角逐与用户争夺?
实际上,就在奥克斯空调宣布于2025年12月实施“十年免费包修”政策之前,长虹空调早已宣布自2024年1月1日起,全系列家用空调即可享受十年免费包修服务;小米空调则宣布从2025年1月1日起,家用空调及家用中央空调均能享受十年免费包修服务。
也就是说,目前推行空调十年免费包修的企业阵营,已经从最初的格力电器一家,扩大到奥克斯空调、长虹空调、小米空调等多家企业的共同推动。按照当前空调产业的品牌阵营和竞争格局来看,已经基本实现了一线、准一线、二三线品牌的全面覆盖。
这意味着,接下来一旦美的、海尔,以及海信、TCL等企业全面参与,那么2026年空调市场竞争的焦点与热点,就将全面围绕“十年免费服务”展开争夺和引爆。
实际上,在空调行业,最近几年围绕“十年免费包修”服务营销的企业并不少。从美的、海尔、卡萨帝、海信,到TCL、飞利浦、美博等众多企业,都已经陆续推出。
主要有两种方式:一种是聚焦自家的高端机、明星机,推出十年免费包修服务,相当于给用户提供了一个增值的回报;另一种是针对主销机、主推机,推出十二年免费换新机、十二年免费包修服务等,就是一种抢夺用户眼球的服务营销。
那么,对于2026年的空调市场争夺战,为什么十年免费包修服务会成为新的抢夺热点?
一是成本不高。短期内并不会明显增加空调企业的运营成本和费用支出。十年免费包修服务,虽然是对空调整机长达十年品质服务的承诺,看似“成本高、投入多”。但是,对于空调这种高度成熟的工业品来说,产品故障和维修高发期往往会在3到5年之后,甚至很多大企业的空调产品在长达十年都不会出现故障,不需要维修。
短期内,十年免费包修服务政策不会增加企业的运营成本和费用,中长期实施过程中出现问题概率也不大,自然会受到空调企业的看好。更重要的是,很多空调企业的营销团队都是职业经理人,人员更迭周期短,大家更关心眼前的市场业绩与得失,不太会操心五年后、十年后的市场与经营。
二是用户有感知。十年免费包修服务的效果要比直接拼低价、产品降价更为直观和显性。当前,一线市场上,叠加国家补贴政策的优惠,很多空调产品的价格一路走低,市场主销1.5匹空调价格普遍在千元左右。在原材料价格大幅上涨的背景下,空调企业继续降价的空间有限、动力不足,不可能真的为了拼低价而亏损,这也与国家反内卷的政策方向相违背。
对于用户来说,十年免费包修服务,是一笔很容易算清楚的经济账。空调在长达十年的使用过程中,出现任何产品故障及服务需求,用户都不需要再额外掏钱了。这相当于省了一大笔钱。这些年,消费者普遍都遭遇过空调超过三包期之后的维修服务“乱收费、多收费”等陷阱。
最重要的原因,家电圈认为,还在于众多空调企业在2026年一线市场的竞争与抢夺,在铜等原材料价格持续上涨的背景下,不可能继续无休止地拼低价,而长达十年的免费包修服务价值权益高达数千元,对于用户的吸引力更强。
当然,十年免费包修服务,会不会成为空调行业主流企业共同的商业动作,家电圈认为,还需要时间给出答案。但是,从目前一线市场的反馈来看,用户的满意度和认同度较高,相关企业在终端市场上的竞争效果也比较明显。
不过,十年免费包修对于空调行业的众多服务商来说,却是重要的经营拐点。会压低很多空调服务商的服务收费标准,导致安装、维修、保养等服务面临空调企业的统一价结算。这也是空调产业竞争的一个缩影,有人欢喜有人忧!
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