1月14日消息，据“辽宁生态环境”公众号披露，辽宁省营商环境建设领导小组办公室近日印发了《2026年优化政务环境行动方案》。针对群众反映集中的12345热线体验问题，方案明确提出要取消语音导航，群众来电无需按键选择，直接接通人工客服，以减少等待时间和重复操作成本。
值得注意的是，江苏省于2024年成为全国首个全域取消12345热线语音导航的省份，实现了“语音零导航”服务；后续安徽淮北等地也在2024年跟进取消导航，由话务员直接接听。如今，辽宁省也正式加入了这项改革行列。
辽宁12345热线取消语音导航，来电直通人工服务
1 月 14 日消息，据“辽宁生态环境”公众号，辽宁省营商环境建设领导小组办公室近日印发《2026 年优化政务环境行动方案》。针对群众反映集中的 12345 热线体验问题，方案明确要求取消语音导航
来源：https://www.ithome.com/0/913/144.htm
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