1月7日晚，雷军在直播中与小徐洁云就近期KOL争议作出回应。雷军坦言：“关于这件事，小米公司进行了全面审慎的调查和商议，做出了严肃处理。这并非由于该KOL批评了小米，而是因为十五年来，虽然有许多批评者最终都加入了小米，但这位KOL长期以来持续攻击、贬低甚至诅咒小米用户，这是我们绝对无法容忍的。我们必须坚定地站出来保护我们的用户和车主的权益，绝不能与诅咒车主的人合作，这是我们的底线。我们公关部门此次处理确有不当，他们应当受到处罚。”

雷军补充道，过去八到九个月间，小米长期处于高密度攻击之中，公关部面临巨大压力，导致某些应对举措出现偏差，公司希望给他们一个改过的机会。徐洁云也同时回应：“我们确实做错了，在此诚恳向大家致歉。未来我们将坚决维护用户的声誉。”

雷军进一步表示：“该起诉的就起诉，该投诉的就投诉，我们要主动站出来帮助我们的车主。虽然徐洁云受到了处罚，但解答网友问题依然是他的工作职责。”

针对雷军此前“不做推广投放，这次却与KOL合作”的疑问，徐洁云解释道，雷总过去确实说过不做推广，那时公司还没有公关部。那段时间小米刚成立不久，主要依靠工程师活跃在微博上与大家沟通。如今十多年过去，小米的规模已不可同日而语，我们不断向同行学习，逐步建立起了自己的营销体系。

小米公司发言人于1月6日发文表示，针对5日团队与相关KOL接触一事，公司已立即启动专项调查，并得出初步结论。公关部总经理徐洁云当晚同步了处理决定：相关接触已立即终止，并承诺未来不再合作。

此前，小米投放KOL“万能的大熊”的消息登上微博热搜。在雷军的微博评论区，许多网友呼吁雷军和小米公关部“支持小米与其他博主投放合作，但绝不能投给天天抹黑小米的大V。”

“万能的大熊”长期被米粉视为“反米阵营代表”，曾使用侮辱性词汇攻击小米高管卢伟冰及用户。公开资料显示，“万能的大熊”本名宗宁，1982年出生，毕业于山东建筑大学。其早年曾加入奇虎360，负责手机助手、随身WiFi等产品的营销工作。2013年，他以“万能的大熊”为笔名开展朋友圈营销培训。2024年，他因网络侵权纠纷被北京互联网法院判决向联想集团道歉并赔偿16.6万元。次年6月，其账号因违反法规被微博禁言。