1月6日消息，据中央广电总台报道，近期一位上海消费者反映，其在戴尔官方商城购买的最新电脑刚开机就出现故障，经过三个月的多次沟通，至今仍在等待退货处理。

该消费者回忆称，他于2025年9月22日花费16054元，在戴尔外星人官方商城购买了一台外星人X16高性能游戏本。

9月24日收货次日，开机激活后他发现电脑的灯带存在异常，于是立即联系戴尔客服要求办理退货或换货。

戴尔客服回应称：已经激活开机的产品，不能享受“七天无理由退货”政策。经过反复沟通，这位消费者最终只能选择妥协，接受戴尔提供的上门维修服务方案。

然而，戴尔安排的工程师上门拆机检测时，发现电脑内部一根排线已呈锯齿状断开。

消费者随后向戴尔客服反馈了这一情况，并要求对方出具此台电脑的出厂质量合格证明，但客服仅口头表示机器是合格的，始终未能提供任何相关证明文件。

这位消费者透露，维权期间，他先后与戴尔进行了五次正式沟通交涉，均未获得合理的解决方案，甚至直接向戴尔总部发送邮件反映问题，也未能实际解决问题。

终于在2025年12月31日，消费者收到了戴尔客服的电话，口头承诺将为他办理退货，并表示其内部“已在走退货流程”。

针对此事，有律师建议称，消费者可以基于产品质量瑕疵主张退货，并不需要主张无理由退货。