用户购买戴尔1.6万翻新机故障,维权3个月终获退货
1月6日消息,据中央广电总台报道,近期一位上海消费者反映,其在戴尔官方商城购买的最新电脑刚开机就出现故障,经过三个月的多次沟通,至今仍在等待退货处理。
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该消费者回忆称,他于2025年9月22日花费16054元,在戴尔外星人官方商城购买了一台外星人X16高性能游戏本。
9月24日收货次日,开机激活后他发现电脑的灯带存在异常,于是立即联系戴尔客服要求办理退货或换货。
戴尔客服回应称:已经激活开机的产品,不能享受“七天无理由退货”政策。经过反复沟通,这位消费者最终只能选择妥协,接受戴尔提供的上门维修服务方案。
然而,戴尔安排的工程师上门拆机检测时,发现电脑内部一根排线已呈锯齿状断开。
消费者随后向戴尔客服反馈了这一情况,并要求对方出具此台电脑的出厂质量合格证明,但客服仅口头表示机器是合格的,始终未能提供任何相关证明文件。
这位消费者透露,维权期间,他先后与戴尔进行了五次正式沟通交涉,均未获得合理的解决方案,甚至直接向戴尔总部发送邮件反映问题,也未能实际解决问题。
终于在2025年12月31日,消费者收到了戴尔客服的电话,口头承诺将为他办理退货,并表示其内部“已在走退货流程”。
针对此事,有律师建议称,消费者可以基于产品质量瑕疵主张退货,并不需要主张无理由退货。

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