
近期消息显示,1月2日来自贵州的罗先生遇到了一件烦心事。他此前花费十余万元购置了一辆长城哈弗全新大狗Plus四驱版,提车后却发现爱车似乎存在异常状况,担心自己购买到的可能是一台展车,并且里程数据被动了手脚。
据罗先生介绍,提车当天,4S店方才告知他之前预定的车型配置有误,需要从外地调拨新车,并口头承诺车辆会全程使用板车运输。罗先生接受了这一解决方案。可当他实际提车时,却发现车辆并非如销售所言由板车送达,而是被人直接驾驶着开了过来。心存疑虑的他,随后通过查看车辆自带的行车记录仪内容进行核实,确认该车确实曾在4S店内作为展示用车被使用过。
更令他质疑的是,尽管根据记录车辆实际行驶了一个多小时,里程表显示的总里程却仅为8公里。对此,罗先生认为4S店刻意隐瞒车辆的真实使用状况,涉嫌篡改了里程数,存在明显的消费欺诈行为,因此感到十分不满。
涉事4S店的负责人对此作出了回应。他承认当时确实承诺过车辆会安排板车运输,但对于实际的运输过程并未完全掌握,可能因为紧急调度,承运方未能严格执行板车运输的要求。但他强调,车辆绝对没有调表行为,里程显示偏低是因为运输过程中拔除了ABS感应线所致。这一操作是为了防止运输途中里程异常增加,并不属于技术意义上的“调表”。
关于展车交付的问题,该经理表示,店内展示的车辆均按照新车标准出售,所有展区车辆最终都会作为新车交付给客户,这是行业内较为通行的做法。如果无法实现销售,门店将承担巨大的经济损失。
不过,罗先生并不认同这一解释。他认为,无论是否被定义为“调表”,通过拔除感应线来阻止系统记录真实行驶里程的做法,本质上与调表的目的并无二致。二者都是为了掩盖车辆的实际使用情况,制造车辆“零使用”的假象,这侵害了消费者的知情权。
经过协商,4S店提出赠送价值三千余元的基础保养服务,并补偿666元现金,以此表达歉意。但罗先生拒绝接受此解决方案,表示将通过法律途径来维护自身权益。
法律人士指出,经营者在销售过程中有义务向消费者如实披露商品的重要信息,包括车辆是否曾用于展示、具体的运输方式以及是否存在非正常的里程控制等情况。若未能履行告知义务,干扰了消费者的购买决策,可能构成一定程度的误导甚至欺诈。消费者有权主张相应的法律责任。
