1月2日，彭女士在杭州滨江一家汽车销售门店预订了一辆深蓝L06，购车款总计14.39万元。然而，就在临近提车的时候，本来即将交付的新车却在店内停放期间发生了意外——被另一辆车刮擦，导致车头位置出现了两处明显的损伤。

面对这一情况，彭女士表示难以接受。她认为，车辆在尚未完成正式交接、仍处于销售方管理期间，不应当在交付前出现任何损伤，因此她向门店提出了更换一辆全新车辆的要求。

对于彭女士的诉求，该销售网点的回应是：提车当天，购车贷款手续已经办结，车辆保险及临时牌照也已生效，交车前的拍照确认环节同样执行完毕，在法律和流程层面视同车辆已完成交付。此次剐蹭属于第三方造成的轻微事故，经售后检测评估，仅需要进行局部补漆处理，预计维修费用仅500元左右。涉事的第三方也已同意通过保险方式承担相应责任。

考虑到客户体验，门店方面也提出了一套补偿方案，包括赠送保养服务、喷漆权益等附加福利，同时表示将调整交车区域的布局，避免今后充电车辆与其他待交付新车发生接触，以降低类似风险。

尽管如此，彭女士仍然对处理结果持有异议。她坚持认为，自己购买的新车在首次提车时就遭遇碰撞，影响了用车感受，因此拒绝接受现有方案，并继续主张更换新车。目前，双方仍在进一步沟通协商中。