12月9日,中国电信漯河分公司旗下所有营业部共同启动了“总经理服务日”活动。郾城、源汇、临颍、舞阳、召陵五大营业部的负责人分别走进太行山路、五一路、迎宾路、北京路、香山路营业厅,以一线服务人员的身份直接面对用户需求,用实际行动践行“用户至上”的服务理念。
活动当天,各营业部负责人化身“首席服务员”,热情迎接每一位到访客户。他们耐心倾听用户在业务办理、套餐使用和网络服务等方面的诉求与建议,并将反映的问题逐一详细记录。能现场解决的,立即协调处理;需后续跟进的,则明确整改时限和责任人。从话费账单咨询到宽带故障排查,从套餐优化推荐到业务流程简化,负责人都提供了专业而细致的解答,切实为用户排忧解难。其中,郾城营业部刘总还特别强调,营业厅需持续落实“一杯水”服务,并结合典型案例为用户普及反诈知识,提醒大家警惕电信诈骗陷阱,全方位提升用户的服务体验与安全意识。
这种面对面的沟通和心贴心的服务,让用户真切感受到了漯河电信的诚意与温度。不少用户表示:“总经理亲自接待、现场解决问题,不仅效率高,更让我们感受到了被重视。”他们对活动成效与服务质量都给予了高度认可。
此次“总经理服务日”活动,是漯河电信深化服务升级、畅通用户沟通渠道的重要举措。通过高管下沉一线,不仅精准收集了用户痛点难点,也为后续服务优化指明了方向。未来,漯河电信将持续聚焦用户需求,常态化开展各类便民服务活动,不断提升服务精细化水平,以更优质、高效、暖心的服务回馈广大用户,助力地方通信服务品质再上新台阶。
