顺丰主动暂停抖音退货业务:内部员工坦言接手方不易
12月19日消息,多家媒体报道称,抖音的电商退货业务在12月中旬再次迎来大规模调整。
此前由顺丰负责的电商退货份额被释放,并重新进入竞标流程。经过激烈争夺,京东物流、中通、圆通、邮政、韵达等多家快递公司在不同区域成功中标。
行业分析指出,此次业务变动主要源于顺丰自身的业务与战略调整。在业务增长压力下,顺丰正持续收缩退货业务。
从顺丰财报数据来看,该公司2025年前三季度业绩表现良好,实现营业收入2252.61亿元,同比增长8.89%;归母净利润83.08亿元,同比增长9.07%;总件量达43.1亿票,同比增长33.4%,高于行业平均水平。
然而,一位顺丰员工透露,顺丰让出的电商退货件市场,正被京东和“三通一达”(中通、圆通、申通、韵达)等企业“分食”。但这并不意味着“三通一达”和京东物流能轻松接手并完美消化这块巨大的“蛋糕”。
对于“三通一达”而言,其核心竞争力在于低成本、大规模的电商正向件派送。它们末端网点(快递员)的日常业务重心是处理海量的包裹派送工作,并从中获取微薄的派费。
因此,它们自然无法像顺丰那样,为高价值的时效件和电商退货件设置严格的定点班次,并提供高频次的上门服务。
而对于京东物流来说,它面临的挑战更多来自仓储网络的“无效”优势、末端运力不足以及订单履约优先级问题。
在抖音电商退货业务中,京东的仓库优势难以发挥,相当于被“闲置”。在正向件业务中,京东物流可通过高效的仓储管理和分拣为整个链路提速降本,但在退货业务中却无法做到这一点。
此外,京东物流承接抖音电商退货业务还面临一个关键挑战,即在电商大促期间,其运力或许会优先保障自家平台的履约需求。在这种“全线压上”的战略布局下,抖音电商退货业务的优先级自然会被大幅降低。
基于此,抖音电商退货或许会在动态的波动中等待最终的检验与选择。

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