2025年12月11日，天猫平台宣布其宠物专业客服试点项目正式启动，旨在为广大“铲屎官”带来更专业、更有针对性的养宠咨询服务。在参与该项目的宠物品牌官方旗舰店客服页面，用户现在可以选择与标注有“执业兽医师”或“宠物营养师”认证的专业客服人员直接连线，享受一对一的实时在线解答。无论是个性化的喂养方案建议，还是宠物常见的健康困惑，都能从这里获取切实可靠的指导。
此举意味着，国内主流电商平台首次将持证专业人才体系引入宠物类目的客户服务中。目前，该项目正处于初期试点阶段，首批已覆盖皇家、麦富迪、蓝氏、卫仕、普安特等上百家头部宠物品牌。未来，平台计划分阶段逐步扩大服务范围，引入更多具备专业资质认证的客服顾问，帮助宠物主人们更科学、更精准地为爱宠挑选合适的食品与用品。
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