12月11日消息，近日一条网友吐槽引发了广泛共鸣。一位用户在网络平台预订酒店，到店后却怎么也找不到订单上显示的那家店，地图标注的位置竟然是一处废弃仓库。
发现上当后，该网友立即向平台申请退款。不料平台客服却表示自己“没有操作权限”，无法为他办理退款，还建议网友自行联系“同程旅行”客服进行核实，并提供了联系方式。
随后，该平台的客服团队在评论区对网友做出了回复。然而回复内容却让人摸不着头脑，不仅提到了完全无关的“顺风车问题”，还让网友私信提供订单信息以便核实。这番操作，与他反馈的酒店预订纠纷可谓风马牛不相及。
这起离谱的遭遇迅速吸引了其他网友的关注。不少人直言，平台客服的回复疑似机械套用模板话术，敷衍消费者投诉的态度十分明显。
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