酒店加速智慧化，电视成了核心

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酒店加速智慧化，电视成了核心

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2026-04-16

2026 年，酒店行业的「军备竞赛」要变天了

2026 年 3 月，一份《2026 年中国酒店业数字化转型趋势报告》的发布，明确指出了风向的转变：自 2024 年起，消费者对酒店“数字化服务”的期待就在持续升温。无独有偶，IDeaS 在 2025 年发布的《未来预测：酒店科技预测 2026》中也提到，有“高达 89% 的酒店经营者计划应用新的 AI 技术”。

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综合供需两端的动向来看，一个清晰的结论浮出水面：智能化，早已成为近几年酒店客房升级与翻新工程中的核心命题。

然而，方向明确不等于道路畅通。坦白说，目前市场上许多酒店对智能化的理解，似乎仍停留在“硬件堆砌”的初级阶段。不少挂着“智能客房”招牌的房间，不过是添置了一台投影仪或一个智能音箱，体验支离破碎，与真正的智慧体验相去甚远。

这里需要划个重点：真正的智能化转型，绝非家电的简单升级，它必须是一套基于“全场景方案”的系统性整合工程。

要打破这种“伪智能”的僵局，酒店需要的是一个能覆盖家电控制、客房服务与后台智能管理的整体平台。就在 2026 年 3 月底的上海国际酒店及餐饮业博览会上，TCL 向行业展示了这样一套“真智能”的全套解决方案。

拒绝「伪智能」，TCL 用智能平台打造「真智慧」酒店

不同于那些仅仅用智能音箱给客房“打补丁”的方案，TCL 智慧酒店解决方案是一套完整的系统，它横向打通了客房内的各类家电与酒店的各项核心服务（如送餐、补充备品），目标很明确：让住客通过“一个入口”，就能便捷地获取酒店最全面的服务。

那么，谁最适合担任这个智慧酒店的“统一入口”呢？TCL 将目光投向了客房里的电视。

将交互中心赋予电视，其实是个相当精妙的决策。从用户行为看，电视往往是住客进入客房后视觉最先聚焦的设备，具备天然的“交互优先权”。相比功能单一的智能音箱、操作反人类的座机，或是藏在角落、反应迟缓的控制面板，电视作为大屏设备，能够承载更直观、更符合直觉的交互界面。

此外，由于电视通常位于客房的“C位”，即使用户选择语音控制，处于房间中央的智能电视也能确保更高的语音指令识别率。实际体验过这套系统就能感受到，无论身处床榻、沙发还是玄关，对 TCL 电视发出“开灯、拉开窗帘、调节温度”的指令，它都能准确响应。

正是基于这种流畅的体验，可以预见，在 2026 年这个数字化转型的关键节点，电视势必将成为智能酒店的核心交互窗口，这也是当前最可靠、最成熟的技术路径之一。

当然，电视本身只是用户与酒店服务连接的窗口。隐藏在电视背后的那套“智能化服务体系”，才是决定智慧酒店能力上限的根基。不同酒店的硬件基础和软件条件千差万别，如何适配并高效协调这些现有资源，打造出“千店千面”却又体验一致的智能服务，是对方案供应商的真正考验。

针对这一痛点，TCL 提供了高度可定制的方案：从电视中 AI 虚拟人的形象，到智能平台内集成的服务项目，酒店都可以根据自身定位和需求进行灵活配置。对住客而言，像呼叫送水、查询早餐时间这类常见需求，再也不必拨打前台电话。只需对着电视说一句“让前台送两瓶水”，服务机器人很快便会将物品送达门口。

说到这里，不妨分享一个最近的亲身经历：上月在上海出差，浴室的玻璃门因年久失修卡死了，急需工程部救援。但这个求救过程却异常曲折：先是通过地图App查到酒店外线，转接前台却无人接听，电话在外线与前台间反复跳转三次后，才终于联系上工程部。前后等待加处理，耗时近半小时才“脱困”。

试想，如果酒店接入了 TCL 的智慧系统，或许只需在房内大声求助，就能通过电视直接生成维修工单，省去中间诸多周折。

除了直连前台、工程部和餐厅，这套方案还有一个极为实用的功能——住客可以直接在客房的电视上，实时查看洗衣房内洗衣机、烘干机的空余状态和工作剩余时间。

近年来，年轻人中兴起去酒店“洗衣”的风潮，导致酒店公用洗衣设备变得异常抢手。为了避免抱着脏衣服下楼却发现自己“无机可乘”，TCL 特意打通了客房电视与洗衣房设备的信息壁垒。

只需语音询问，电视屏幕便会切换到洗衣房中控界面，每一台洗衣机、烘干机的实时状态一目了然：哪台刚刚启动，哪台还剩几分钟结束，所有信息在房间内即可掌控。这样一来，既无需在洗衣房空等“机位”，也不必在沙发上“罚坐”一小时等待烘干。

正是这种“多为住客想一步”的细节考量，让 TCL 的智慧酒店解决方案与传统概念中的“智能客房”拉开了实质性差距。

当然，随着酒店住客的日益年轻化，催生的新需求远不止“高强度洗衣”。像电竞酒店这类新兴业态，也对数字化转型提出了新要求：比如标配高刷新率电竞显示器。而公寓酒店或豪华套房，则对全屋智能联动和高端影音体验有着更高期待。

值得庆幸的是，TCL 本身就是一个“多线作战”的专家。面对不同酒店的差异化定位，其丰富的显示及家电产品线能提供精准匹配：豪华套房可配备 X11L 这类旗舰级巨幕电视；电竞酒店则可选择 X3A 这样的全能高刷显示器；对于公寓酒店，解决方案更为彻底——TCL 拥有完整的智能家电生态，从电视、空调到冰箱、洗衣机，实现全屋家电的智慧互联。

市场统治力，源自 TCL 的硬核技术

话说回来，当前市场上能提供“智慧酒店服务”的企业并不少，各家也都在智能化方面有所建树。但从完整的体验闭环来看，真正能提供无缝整合方案的，TCL 无疑是其中的佼佼者。

为何能形成这种“人有我优”的局面？根源在于深厚的技术积累。以电视为例，TCL 是国内唯一拥有自研屏厂（TCL华星）的品牌。在智慧家电领域，这种“垂直产业链整合”能力意味着对产品的终极定义权，能够从供应链顶层出发，为客户量身定制所需设备。

然而，仅有屏幕硬件远远不够。许多人误以为智慧酒店就是“开发个App”，但事实上，底层的互联协议才是决定智慧体验顺畅与否的关键。在这一点上，TCL 的布局同样超前：早在 2019 年便确立了 AI x IoT 核心战略，旗下的鸿鹄实验室专攻底层互联技术，TCL 也因此成为国内首批通过大模型备案的家电品牌。

这意味着，在 TCL 的智慧体系下，酒店的各项软硬件之间不再存在“代沟”或“拼凑”问题。在系统稳定性与用户体验上，“原生全家桶”方案相较于“后天拼凑房”，其领先优势是不言而喻的。

此外，一个不可忽视的事实是：在酒店电视细分市场，TCL 的市占率长期稳居中国品牌榜首。实实在在的市场份额，意味着 TCL 深谙酒店运营者与住客的双重需求：运营者追求系统稳定、维护省心；住客则需要交互快捷、体验流畅。既能精准洞察痛点，又能依托技术快速破题，这或许正是 TCL 能在智慧酒店赛道引领风潮的底气所在。