2025年12月1日，vivo通过官方渠道发布声明，针对此前直播过程中出现的意外状况作出正式回应。声明中提到，11月29日的产品直播期间，评论区突然涌入大量与产品无关的内容，评论量激增至平日8.9倍，期间个别不当言论意外被置顶。在接到用户反馈后，公司立即启动全面排查，经复盘确认，该情况系主播在应对突发状况时操作失误所致。

vivo在声明中坦言，此次事件暴露出公司在直播间应急处置机制和管理流程上存在不足，对给公众造成的误解与不便深表歉意。公司特别强调，被置顶的言论纯属操作失误，绝不代表企业立场。vivo坚决抵制任何形式的性别歧视及煽动对立的言论，始终秉持尊重每一位用户的基本原则。

作为长期坚守的初心与使命，vivo表示将持续完善服务机制，提升运营规范，致力于为用户提供更优质、健康的互动体验。声明最后对社会各界的监督与支持表示感谢。