12月1日，格力电器董事长董明珠在接受媒体采访时透露，格力之所以成为业内首家推出“十年包修”服务的企业，源于对自身产品质量的强大自信。
董明珠表示，“敢于率先推出‘十年免费包修’政策，底气来自全产业链的自主可控、严苛标准与AI节能技术。我们正用实际行动诠释‘中国制造’的高质量内涵。”
她进一步强调，格力始终致力于为消费者提供更可靠的保障。“十年免费包修的前提是产品十年内基本不会出现质量问题，因此我们坚持不参与价格战，始终专注提升产品品质。”
“早年我们的压缩机、电机都依赖外部采购，格力更多是进行组装。但2005年后这一局面彻底改变，我们不仅实现了压缩机的自研自产，更逐步攻克了核心零部件的技术难关。”董明珠回忆道。
此前董明珠曾特别说明，“包修”与“保修”是两个完全不同的概念。部分厂商提出的“保修”服务往往需要收取额外费用，而格力的“包修”承诺则意味着消费者在十年内无需承担任何维修成本。
“十年免费包修意味着，消费者购买格力空调后，十年内无需为产品操心。任何质量问题都由我们全程负责解决。”董明珠这样解释道。
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