12月1日消息，多位网友近日反映称，他们在11月29日下午15时左右，意外收到来自航旅纵横发来的航班取消提醒。
据了解，不少用户随后重新购票时才发现，相关航班实际上并未取消，而是由于航旅纵横系统出现临时故障，误推了错误信息。部分用户因此不得不额外承担票价差额及退票手续费。
当天傍晚，《南方都市报》报道指出，航旅纵横相关负责人回应表示，公司已在第一时间排查问题并完成系统修复，目前正通过多种渠道收集受影响用户的具体情况，并将根据用户实际损失提供专项补偿。“有相关需求的用户，可通过最新公布的客服邮箱、服务热线，或直接在航旅纵横App内联系在线客服进行沟通。”
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