2025年11月26日，中通快递集团在上海总部组织召开了一场全网劳动规则协商恳谈会。来自安徽、浙江、江苏、河北、上海、四川、宁夏等七个省区的一线员工代表齐聚一堂，就收入结算透明度、用工合规性、职业健康保障以及民主参与机制等议题，与企业管理层进行了坦诚深入的交流，最终共同签署了全网劳动规则协议。

会议过程中，薪酬制度及发放机制成为员工代表们关注的焦点议题。有代表现场提出，应进一步完善收入保障体系，确保派费与取件费用的稳定性和及时到账。对此，企业方面回应称，将积极推进薪酬体系优化，强化信息系统支撑能力，健全考核与奖惩机制，确保所有快递员的派费和取件费实现100%直接链接触到账。同时，公司将建立"月度调研、预警排查、备用金垫付"三项联动保障机制，以应对可能出现的支付延迟问题。此外，申诉渠道也已升级完善，员工可通过内部平台"掌中通-有话直说"或专用投诉热线提交诉求，总部承诺在三个工作日内完成复核并给予反馈。

据企业披露，截至2025年10月底，中通全国范围内一线员工的社会保险参保人数已达50万7378人，整体参保覆盖率提升至98.59%，累计赔付金额超过7500万元。与此同时，公司为全网快递员统一配置了名为"小哥宝"的意外伤害保险，保额为20万元，涵盖工作全场景风险，参保率达到100%，截至当月已累计赔付逾1928万元。中通小哥基金规模现已扩充至2亿元，主要用于帮扶因疾病、意外、疫情或见义勇为等原因导致生活困难的员工，截至目前已为500余人次提供补助，总发放金额达2800余万元。

此前，国家相关部门曾就企业运营规范问题对企业提出督导意见，指出其在运营管理中存在规则调整随意、服务品质不稳以及对快递员合法权益保障措施执行不到位等情况。对此，企业表示将严格落实整改要求，全面梳理问题环节，推进全网范围内的合规整顿，持续提升服务质量，切实维护基层网点和从业人员的正当权益。