11月26日，社交媒体上流传着一段视频引发关注。画面显示，25日晚间在上海地铁车厢内，几名外籍乘客坐在座位上旁若无人地品尝馅饼，每个人的行李旁都摆放着收纳箱。
上传视频的网友补充道，当时整个车厢都飘散着浓烈的咖啡香气。
眼尖的网友根据车窗玻璃反射出的半截站名标识，推测事发地点应当位于浦东国际机场附近的凌空路地铁站。
对此，上海地铁客服回应称，根据《上海市轨道交通乘客守则》明确规定，严禁乘客在列车车厢内进食，特别是带有刺激性气味的食品更是严格禁止。
如遇特殊情况需要补充能量，建议乘客下车后在站台指定区域用餐，或向车站工作人员寻求帮助。
客服人员进一步说明，若发现车厢内有人进食，乘客可及时联系乘务人员出面劝阻，也可直接拨打服务热线反映具体情况。
与此同时，客服代表表示已对相关视频内容进行登记备案，将立即向上级部门汇报处理，"我们已受理此事，相关职能部门会尽快给予答复。"
记者从运营方获悉，目前地铁车厢内未安排巡检人员，遇到类似情况仍需要乘客主动联系工作人员或通过热线渠道及时反馈。
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