11月24日消息，近日，海南海口一位男子前往小鹏汽车4S店试驾时，发现试驾车已被开走。当他返回店内时，意外发生了——玻璃感应门突然夹住了他的脚，导致感应门脱轨，门边严重破损。

男子离开后，涉事的销售人员多次来电，语气强硬地声称：“是您自己把脚碰到我们的门，”甚至反问“您要是不来店里，这门怎么会坏？”并坚持让该男子赔偿损失且公开道歉。

遭遇如此对待，男子自然感到气愤难平，于是将沟通录音和事发经过发到了社交媒体上，迅速引发广泛关注。不少网友对涉事员工的逻辑表示不解，还有人呼吁小鹏汽车官方出面回应。

近期，随着舆论持续发酵，小鹏汽车在接受媒体采访时首次正式作出回应，承认客户在到店参观过程中确实“体验不佳”，并指出涉事员工在接待沟通中存在措辞不当、明显错误的行为。

目前，公司已对该员工作出顶格处理，门店店长同样受到处分，同时表示将全面加强全国门店销售人员的服务培训与管理。