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11月24日，部分车主反馈其车辆应用程序出现显示离线、远程操控功能暂时无法使用的情况。涉事品牌方对此作出回应，表示已关注到相关现象。
品牌方在官方声明中提到，收到用户反馈后技术团队已立即启动应急响应机制，目前正全力排查故障原因并推进修复工作，建议用户耐心等待系统恢复。对于此次短暂的服务异常给用户带来的不便，品牌方表达了诚挚歉意。
值得注意的是，今年7月该品牌曾通过官方渠道发布《关于车辆软件服务及售后质保范围的说明》，明确规定了车机软件服务与整车质保的关联政策。
根据公告内容，通过正规授权渠道购买的车辆可享受完整的车机软件服务，确保车载系统稳定运行，并依法享有整车质保权益。而通过平行进口等非授权渠道销售的车辆，品牌方仅提供基础软件技术支持，相关售后服务由对应销售方承担。
此外，对于被盗抢车辆、已办理报废手续的车辆以及未经官方渠道出口至境外的车辆，品牌方将不再提供车机软件服务及质保支持。
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