小米手表入水争议:官方回应标准版与Sport版差异及致歉说明

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2025年11月21日,小米公司发言人就Xiaomi Watch S4 Sport潜水功能相关情况发布声明。近日网络流传的一段视频显示,有博主反映某款智能手表宣称具备潜水功能却无法实际用于潜水,并提及客服回应称虽有防水功能但不建议下水使用。经核实,该信息存在严重失实。
公司始终尊重基于事实的讨论与公众监督,但对于任何故意编造、误导传播、损害企业声誉或侵犯商业利益的行为,将依法采取必要措施维护合法权益。
经确认,视频中所提及用户咨询的产品为Xiaomi Watch S4标准版,并非通过专业潜水认证的Xiaomi Watch S4 Sport。将两款产品混淆表述属于典型的信息错位传播,我们明确反对。
现就两款产品差异说明如下:Xiaomi Watch S4标准版已获得5ATM防水等级认证,适用于日常生活防水场景,如洗手、淋雨及浅水活动,但未通过潜水相关认证,也从未宣称支持潜水功能。
而Xiaomi Watch S4 Sport在具备5ATM防水等级的基础上,额外通过了SGS颁发的EN13319国际潜水认证,认证编号为SZES240500316501。该型号支持最大深度达40米的休闲水肺潜水、自由潜水及仪表潜水等多种专业模式。需特别说明的是,所有符合EN13319标准的潜水设备均应避免接触热水浴、桑拿、温泉环境,不得用于跳台跳水、高压水流冲洗等可能影响密封性能的高风险场景。
针对近期个别用户反馈的情况,经核实,该用户持有的Xiaomi Watch S4 Sport经售后检测,确认符合保修条件,已为其更换前壳显示模组及防水胶圈,设备功能恢复正常,潜水性能已得到修复。
但在服务过程中,工作人员对维修后产品涉水使用的提示表达不够准确,导致用户对后续使用产生顾虑,对此我们表示诚挚歉意。目前公司已与该用户沟通并取得理解。同时,已启动服务流程的全面排查与优化,进一步规范服务话术与技术支持标准,持续提升用户体验与服务质
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