据11月19日消息报道，黄女士于8月29日通过某旅行App预订了上海往返新西兰基督城的联程机票，行程计划在2026年2月19日出发，3月1日返回，总计支付了3433元。

8月30日，平台顺利完成出票并向她提供了票号，黄女士随即着手安排后续行程事宜。

然而今年10月，黄女士却突然收到平台发来的机票取消通知。她通过航司官网查询发现，所购买的联程机票对应航班并未取消，仍在正常售票。只不过直接搜索全程航班无法找到结果，必须分段检索才能查到余票信息。

更让她不解的是，同一时段平台上相同航班的票价已飙升至11000余元。黄女士表示：“平台一边高价售票，一边以运价问题取消我的低价票，完全无视消费者的行程安排。”

黄女士联系平台后，客服于10月31日提出解决方案：承诺维持原航班不变，并给予158元赔偿。她则明确表示，只要能保障原定行程顺利进行即可。

然而经过多轮协商，平台始终未能重新出票。11月3日，客服改口称因航司或供应商原因无法出票，提出全额退票外加1000元补偿的新方案，但被她明确拒绝。

黄女士透露，在此之后平台再次联系她，将补偿金额降至500元并坚持全额退票，解释取消原因为“运价问题”，还发出“最后通牒”。“客服声称若三天内不接受此方案，后续将不再提供任何赔偿。”

对此，平台工作人员向媒体回应称：“我们联系航司后得知，此次取消是航空公司单方面行为，且未提前通知我们。经核实，这是由于航司运价发布错误导致的‘漏洞票价’机票。”

“起初我们认为，若是航司方面出现这种情况，重新为消费者出票即可。但航司后续彻底否认责任，平台多次沟通后，航空公司回复邮件明确表示仅同意全额退款，不承担额外补偿。”

工作人员表示，涉事的两家航空公司均为境外航司，不受国内监管约束。作为承运方单方面取消机票，不仅损害平台利益，更让已预订不可退改服务的消费者面临额外损失，且当前机票价格大幅上涨，消费者重新购票成本显著增加。