被平台退票损失3千多,机票价格1天后为何上涨1万多?
据11月19日消息报道,黄女士于8月29日通过某旅行App预订了上海往返新西兰基督城的联程机票,行程计划在2026年2月19日出发,3月1日返回,总计支付了3433元。
8月30日,平台顺利完成出票并向她提供了票号,黄女士随即着手安排后续行程事宜。
然而今年10月,黄女士却突然收到平台发来的机票取消通知。她通过航司官网查询发现,所购买的联程机票对应航班并未取消,仍在正常售票。只不过直接搜索全程航班无法找到结果,必须分段检索才能查到余票信息。
更让她不解的是,同一时段平台上相同航班的票价已飙升至11000余元。黄女士表示:“平台一边高价售票,一边以运价问题取消我的低价票,完全无视消费者的行程安排。”
黄女士联系平台后,客服于10月31日提出解决方案:承诺维持原航班不变,并给予158元赔偿。她则明确表示,只要能保障原定行程顺利进行即可。
然而经过多轮协商,平台始终未能重新出票。11月3日,客服改口称因航司或供应商原因无法出票,提出全额退票外加1000元补偿的新方案,但被她明确拒绝。
黄女士透露,在此之后平台再次联系她,将补偿金额降至500元并坚持全额退票,解释取消原因为“运价问题”,还发出“最后通牒”。“客服声称若三天内不接受此方案,后续将不再提供任何赔偿。”
对此,平台工作人员向媒体回应称:“我们联系航司后得知,此次取消是航空公司单方面行为,且未提前通知我们。经核实,这是由于航司运价发布错误导致的‘漏洞票价’机票。”
“起初我们认为,若是航司方面出现这种情况,重新为消费者出票即可。但航司后续彻底否认责任,平台多次沟通后,航空公司回复邮件明确表示仅同意全额退款,不承担额外补偿。”
工作人员表示,涉事的两家航空公司均为境外航司,不受国内监管约束。作为承运方单方面取消机票,不仅损害平台利益,更让已预订不可退改服务的消费者面临额外损失,且当前机票价格大幅上涨,消费者重新购票成本显著增加。

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