2025年11月18日，平台为提升骑手冬季工作体验与安全保障，正式启动低温跑单专项守护计划。这项行动包含防寒保险、保暖装备发放及专属福利支持等多项举措，全方位应对严酷天气带来的作业挑战。

即日起，平台将免费提供300万份防寒保险，覆盖因低温、降雪、大风等极端天气引发的医疗相关支出。该保障由平台全额承担，无需骑手额外申请，自动生效，确保所有符合条件的外卖骑手都能获得实质性支持。

在配送机制方面，系统会根据天气状况动态调整配送范围与时段，在恶劣气候条件下自动延长送达时限。同时平台优化了识别机制，因极端天气引发的配送延迟或服务问题将不计入负面评价，切实减轻骑手的运营压力。

防寒物资发放已全面铺开。目前新款冬季专用骑行装备已覆盖全国165个城市，首批发放数量接近百万件。物资包含加厚棉服、防风骑行外套、保暖口罩、手套、护膝、车把保温套及随身暖贴等实用物品，充分满足户外作业的实际需求。

此外，全国超过5.2万个骑手服务站点均已配备暖宝宝、热饮等冬季补给，骑手可随时前往就近站点领取。原有夏季配置的冷饮休息区已升级为冬季热饮服务区，提供持续供暖与热水供应。各站点的应急支援与咨询服务同步开放，进一步强化一线支持能力。