11月14日消息，据报道，杭州一位奔驰EQC车主胡先生向媒体反映，他在五年前购买的电动车电池衰减严重，续航只剩下原来的一半，但奔驰4S店拒绝为他更换电池。

胡先生表示，当初购车花费了49万多元，销售人员曾承诺提供8年或16万公里质保，如果电池容量低于70%，将免费更换电池。

最近胡先生发现电池掉电情况愈发严重，续航里程大幅缩减，充满电只能行驶210公里左右，而当初新车满电续航可达450公里。

胡先生将车辆送至4S店要求更换电池，但4S店回应称，电池电量受用车环境、驾驶习惯等多重因素影响，他们可以通过维修来解决问题。

胡先生认为，当初销售承诺过电量低于70%即可免费换电池，不同意4S店提出的维修方案。

不过，4S店表示，奔驰方面从未出台过电量低于70%免费更换电池的政策，而且当时做出承诺的销售人员已经离职，需要核实具体情况。

对此，奔驰中国最新客服回应称，他们不了解电池低于70%免费更换电池的政策。关于车辆故障的反馈，他们已联系授权经销商，并将根据检测结果为车主制定解决方案，对给客户造成的不便深表歉意。

最终，双方均表示将就此进行进一步沟通，争取妥善解决。在此也提醒大家，购车前要通过官方渠道了解质保政策，或将相关约定写入合同条款，避免产生不必要的纠纷。