英伟达内部邮件曝光：与大客户存在软件销售“根本性脱节”
11月14日消息，在人工智能热潮的推动下，英伟达市值屡创新高，并于上月成为全球首家市值突破5万亿美元（按当前汇率约合35.5万亿元人民币）的企业。
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不过，据《商业内幕》获取的英伟达全球现场运营部门内部邮件显示，该公司在向大型企业客户推广软件产品时正面临挑战。
这些内部邮件表明，英伟达在向强监管行业的客户交付企业级软件时，销售团队需要协调统一信息，以配合其备受追捧的AI硬件进行联合推广。“每位同事都在各自准备材料，我们需要形成公司层面的统一话术，”其中一封邮件这样写道。
邮件提及的产品包括Nvidia AI Enterprise（NVAIE）及其他配套软件：如协助企业管理GPU资源的Run:ai、用于模拟3D数字世界的Omniverse，以及允许多用户共享GPU算力的vGPU等。NVAIE作为帮助企业构建定制化AI应用的工具套件，于2024年正式发布，可兼容英伟达全系AI芯片与CUDA计算平台。其客户名单涵盖纳斯达克、美国国税局及AT&T等知名机构。需要说明的是，此次内部讨论仅涉及英伟达企业软件销售业务，不包含CUDA计算平台本身。
对于相关内部沟通情况，英伟达未予置评。
尽管软件业务规模相对较小，但作为英伟达业务版图中的补充性收入，其可持续的订阅模式能带来更稳定的现金流，同时增强客户在软硬件生态中的使用黏性。内部邮件显示公司对软件销售仍持乐观预期。
一份7月邮件附带的销售预测显示，到2026财年第三季度，北美与拉美地区的独立软件销售额预计达成目标的110%，但与硬件捆绑销售的软件预计仅达成目标的39%。整体软件销售额预计达7,870万美元（约合5.59亿元人民币），其中由NVAIE推动的销售额预计将实现目标的186%。
不过邮件也指出，与客户间存在“基本认知脱节”的情况。7月邮件提到，英伟达的合作伙伴与客户经理需要围绕NVAIE及其他软件制定“完整的软件叙事”，并计划举办专题研讨会，协助客户利用NVAIE等工具规划潜在AI项目。
另一封8月邮件则强调需要开展更多内部培训与客户宣导工作。邮件写道：“最大难点在于向（潜在客户的）采购与法务团队阐明我们的AI Enterprise软件究竟包含哪些功能与服务。”
邮件还指出，英伟达与客户在软件销售流程方面存在“根本性的理解差异”，在金融、医疗等强监管行业中这一现象尤为明显。
邮件中提及的其他谈判障碍还包括数据安全、责任豁免（如客户发起诉讼时英伟达需承担的法律义务）等问题，以及部分客户提出的赔偿上限要求超出英伟达可接受范围。
根据高盛最新研究报告，英伟达并非唯一面临AI技术部署节奏不均衡的企业，部分公司仍认为该项技术距离大规模商用为时尚早。
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