奔驰电动车开5年续航仅剩一半,4S店回应:只建议修不换电池
11月14日有报道称,杭州一位奔驰EQC车主胡先生向媒体反映,自己五年前购买的EQC电动车,如今电池续航只剩原来的一半,而奔驰4S店拒绝为他更换电池。
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胡先生介绍说,当初购车花了49万多元,销售方承诺8年或16万公里质保,电池电量若低于70%,可享受免费更换服务。
最近胡先生发现电池掉电异常严重,续航里程大幅缩水,充满电只能行驶210公里左右,而这款车当年的官方续航是450公里。
胡先生把车开到4S店要求更换电池,但店方表示,电池电量与用车环境、驾驶习惯等多种因素有关,建议通过维修解决。
胡先生认为,当初销售明确承诺电量低于70%可免费换电,不同意4S店提出的维修方案。
不过4S店指出,奔驰官方并未出台电量低于70%免费换电池的政策,而且当初那名销售人员已经离职,具体情况还需要进一步核实。
对此,奔驰中国最新客服回应称,他们没有了解到电池低于70%可免费更换的相关政策。针对车辆故障,他们正与经销商沟通,并将根据检测结果提供解决方案,对给客户带来的不便深表歉意。
最终,双方表示将继续沟通争取妥善解决。在此也提醒广大消费者,购车前应通过官方渠道了解最新保修政策,或将相关约定明确写入合同条款,以避免不必要的纠纷。

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