11月14日有报道称，杭州一位奔驰EQC车主胡先生向媒体反映，自己五年前购买的EQC电动车，如今电池续航只剩原来的一半，而奔驰4S店拒绝为他更换电池。

胡先生介绍说，当初购车花了49万多元，销售方承诺8年或16万公里质保，电池电量若低于70%，可享受免费更换服务。

最近胡先生发现电池掉电异常严重，续航里程大幅缩水，充满电只能行驶210公里左右，而这款车当年的官方续航是450公里。

胡先生把车开到4S店要求更换电池，但店方表示，电池电量与用车环境、驾驶习惯等多种因素有关，建议通过维修解决。

胡先生认为，当初销售明确承诺电量低于70%可免费换电，不同意4S店提出的维修方案。

不过4S店指出，奔驰官方并未出台电量低于70%免费换电池的政策，而且当初那名销售人员已经离职，具体情况还需要进一步核实。

对此，奔驰中国最新客服回应称，他们没有了解到电池低于70%可免费更换的相关政策。针对车辆故障，他们正与经销商沟通，并将根据检测结果提供解决方案，对给客户带来的不便深表歉意。

最终，双方表示将继续沟通争取妥善解决。在此也提醒广大消费者，购车前应通过官方渠道了解最新保修政策，或将相关约定明确写入合同条款，以避免不必要的纠纷。