11月7日最新消息显示，微软公司因其人工智能订阅服务Copilot近期陷入大规模消费者投诉风波。超过270万用户联名指控该公司存在误导性销售行为，诱使用户购买高价服务方案，并在后续退款流程中遭遇技术故障与流程延误等问题。

这一事件已迅速升级至监管层面的正式调查，澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）现已对微软提起诉讼，引发行业广泛关注。

据《澳洲金融评论报》报道，微软去年曾通知Microsoft 365用户，称包含AI工具Copilot的软件订阅费将上调45%，且仅提供"接受涨价"或"取消订单"两种选项。

但监管机构指出，微软刻意隐瞒了第三种方案——以原价续订不含AI功能的 Office软件，此举涉嫌严重误导消费者决策。

ACCC强调，即便微软事后已公开道歉并承诺办理退款，该机构仍将坚决追究其法律责任，诉请内容包括处以罚款、颁布禁令以及强制向消费者进行补偿。

若此次诉讼裁定微软败诉，该公司可能需要向相关用户退还高达1.75亿美元的超额收费。

微软在致客户的信函中坦承，因误发取消链接导致部分用户无法顺利完成退款程序。

但多位用户反映，退款系统至今仍频繁崩溃，客服在线等待人数曾一度超过千人。不少申请人抱怨存在按钮无法加载、页面延迟卡顿或被系统自动注销等问题。

据媒体报道，用户可在今年年底前提交退款申请，但由于申请需求量过大，系统故障问题加剧，用户需排队等候很长时间才能联系到客服处理相关事宜。