11月5日，据经济日报昨日报道，有网友日前在社交平台反映，她提前购买广州南至茂名的高铁3车厢1A号座位票，票面虽标注为“靠窗”，上车后却发现是并无窗户的“面壁座”。
该网友建议铁路部门细化座位标识，以便消费者选择。该网友表示，建议将座位标注细化为“靠窗侧”与“靠过道侧”，以避免歧义。
12306客服回应，当前售票系统及票面仅标注“靠窗”或“过道”，无法查询具体座位旁是否有窗，将记录乘客建议并上报。
12327工作人员解释，“靠窗”意即靠近窗户一侧，并非紧邻窗户，同样会将细化标注的建议向上反馈，并感谢乘客意见。
注：12327全国铁路监督热线作为铁路服务监督专用电话号码，是政府监督热线，主要受理铁路行业安全、质量、市场秩序等方面的投诉举报、意见建议、政策咨询等事项，于10月16日正式开通运行。
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