11月5日，华硕电脑（重庆）有限公司针对昨日发布的致歉声明作出回应，就华硕官方旗舰账号此前发布的《关闭 ACE 反作弊系统，保护你的电脑性能》视频事件，向腾讯游戏 ACE 团队及广大玩家表示诚挚歉意。

致歉声明全文内容如下：

近期，华硕官方旗舰账号发布的《关闭 ACE 反作弊系统，保护你的电脑性能》视频中存在不实描述与错误信息，对腾讯游戏安全系统 ACE 造成了负面影响，并引发了玩家对软件安全性和系统稳定性的担忧，我们在此深表歉意。

目前，华硕已第一时间下架相关视频，并正在内部开展严格核查与流程梳理工作。

经过内部调查确认，事件原因主要包括：

我司在供应商团队管理方面存在疏漏，未能建立严格的内容审核机制。相关人员在内容创作过程中，未经事实核实便依据网络不实信息制作并发布内容。

为避免同类问题再次发生，我司将采取以下改进措施：

1、对内部相关失职人员予以严肃处理。

2、开展内部整改，建立多层级的严格内容审核机制，确保发布内容的真实性与准确性，杜绝此类事件再度发生。

华硕电脑与腾讯游戏安全 ACE 团队始终致力于为全球玩家提供优质的游戏体验，期待我们继续携手，共同促进游戏产业与舆论环境的健康发展。