2025年10月28日，相关部门约谈中通快递股份有限公司，指出该公司在经营过程中存在运营规则随意调整、服务规范性不足、快递员合法权益保障不到位等问题。
对此，中通快递回应称，将严格依照相关要求，针对所涉问题开展全面排查，推进全网范围内的整改落实。公司将着力提升服务质量，强化合规经营管理，切实保障各网点及一线员工的合法权益。
中通快递强调，将全面落实服务网络管理主体责任，持续优化运营体系，改进服务流程，加强制度建设，依法依规经营，积极维护良好的市场秩序。公司已着手制定具体整改措施，确保各项监管要求执行到位。
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