近期，《财富》杂志正式公布了2025年中国最佳设计榜单，东软集团旗下全资子公司东软云科技推出的"重塑用药指导体验"创新数字服务实践成功入选。这项荣誉不仅是对东软在该领域创新成果的高度认可，更是科技创新改善民生、服务社会、引领产业变革的生动例证。

回归本质，搭建人与人的信任桥梁

在全球医疗数字化浪潮的推动下，药物研发与临床触达效率显著提升，但患者在如何合理用药、正确操作复杂给药装置等方面依然存在诸多困惑。虽然网络教学视频能够解决部分疑问，但由于单向传播缺乏互动，患者难以获得及时准确的指导，特别是老年群体面临着更为复杂的操作难题。

东软认为，患者真正的痛点并非信息匮乏，而是信心缺失——他们需要的是能够"看见"自身困境、理解实际需求并能实时确认的专业援助。基于这一洞察，东软云科技回归医疗服务本质，打造"重塑用药指导体验"数字服务体系，通过科技力量构建极简连接点，重塑医患之间的信任纽带与沟通桥梁。

《财富》中国版特别指出，在数字客服大行其道的当下，东软反其道而行之，让用户通过小程序入口即可一键发起视频通话，将传统"一次性教学任务"转变为覆盖患者用药全周期的持续性关怀。

创新体系，为患者提供全方位守护

东软云科技"重塑用药指导体验"实践采用化繁为简的设计理念，仅通过一个微信小程序入口，即可让患者直接联通专业服务团队。创新的"对话式服务体系"将传统单向信息输出，转变为感同身受的实时确认服务，以专业指导化身用户身边的"定心丸"。

与此同时，该服务并未止步于一次性指导，而是巧妙延伸服务触点，整合了药品购买咨询、真伪鉴别、质量投诉乃至不良事件报告等多个关键环节，构建起覆盖患者用药全周期的信任服务生态系统。

东软云科技依托深厚的行业经验和全球化数字服务能力，将这套体系通过严谨运营体系和融合业务场景的技术底座，转化为可大规模交付的成果。确保每一次"有温度的对话"背后，都有人工智能驱动的服务效率、全球合规标准与因地制宜的本土智慧。

重塑行业，开辟全新价值路径

目前，该服务已应用于生命健康领域患者用药指导场景，特别针对老年群体的复杂给药装置操作支持。对于老年患者等特殊群体，视频客服的直观演示和互动答疑，显著减少了因操作失误导致的不良事件，大幅提升了患者用药安全性。

在产业端，该服务为医疗机构、合作药企等带来了显著效益增长。对医疗机构而言，专业的线上用药指导能够释放临床医护人员的精力，让他们从繁琐重复的工作中抽身，聚焦于更复杂的诊疗决策，提升诊疗服务效率和质量。此外，该服务也为药企开辟了全新的价值路径，让售后服务不再是成本中心，而是构建品牌信任与忠诚度的价值高地。

正如《财富》中国版所言，最动人的设计不是将技术用于炫酷展示，而是在社会脆弱之处，让技术发挥普惠的力量。东软通过软件技术的创新应用，倾听见最细微的个体需求，拆解数字世界与弱势群体间的高墙，让每一个平凡生命都能得到希望、尊重和专业守护。

《财富》最佳设计榜单是国内外极具影响力的创新设计类奖项之一，由《财富》杂志中国版每年发布，携手全球设计与商业创新领域专家评审，聚焦中国企业在于产品、数字、服务设计领域的创新实践与影响力，旨在表彰通过卓越设计在商业与社会价值双重维度实现创新突破的企业与品牌。榜单评审覆盖科技、医疗、制造、互联网等多个行业，对企业整体创新能力与服务设计水平有极高的权威认可度，被业界视为"设计与商业创新融合的风向标"。