自2025年10月25日起，铁路12306客服中心正式开通团体旅客车票电话受理业务。这项新举措旨在进一步提升购票服务体验，更好地满足团队出行的实际需求。同时，12306客户端对单笔购票数量上限作出调整，由原先的限制提升至19张，单个账户可添加的乘车人数量也从15人增加到30人，方便家庭或集体出行用户更好地管理乘车信息。

针对团体票务服务，凡乘车日期和车次相同、人数达到20人及以上的团体旅客，可在列车发车前3天及以上提交办理申请。服务受理时间为每日8时至18时。旅客只需拨打铁路12306客服电话，根据语音提示选择"3"号键，即可接入团体票客服专席，由人工客服协助办理。申请时需要提供乘车日期、车次、席别、人数等详细信息，并登记订票联系人的联系方式与身份资料。

12306客服中心在收到购票需求后，将结合列车余票情况与申请人联系。若票额充足，系统将生成团体票订单编号，通过短信和电话双重方式通知订票人；若因余票不足无法满足需求，客服人员会主动沟通，协助调整出行方案。

获得订单编号的旅客需在接到通知的次日24时前，持所有乘车人员的身份证件（可为原件或复印件），前往全国任意铁路客运车站售票窗口，一次性完成票款支付，方可视为购票成功。逾期未完成支付的，订单将自动失效。

此外，各大铁路客运车站仍保留现场团体票受理服务，继续为旅游、研学、文艺演出、体育赛事等各类团体集中购票出行提供便利，进一步提升服务的灵活性与覆盖面。