10月25日起12306购票新规：单笔订单上限增至19张，团体票服务上线
为更好地服务团体旅客购票，铁路12306客户服务中心即日起升级多项服务举措。除各客运车站继续保留团体票线下办理窗口外，12306平台同步开通电话专席服务，并调整线上购票人数限制，为旅游、研学、演出、赛事等团队出行提供更便捷的票务解决方案。
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此次服务升级包含三大核心调整：用户通过12306客户端（含网站及APP）单笔订单可购票数上限从15张提升至19张，单个账户可添加的乘车人数量由15人增至30人；新开通的团体票服务专线每日8时至18时为符合条件团体提供咨询办理服务；同时优化车站现场购票流程，确保线上线下服务无缝衔接。
电话专席主要面向开车前3天及以上、乘车日期车次相同的20人以上团体。申请人拨打12306客服电话后按"3"键即可接入团体票专席。需提供的信息包括出行日期、车次、席别、人数，以及订票联系人的身份证明和联系方式。系统将根据余票情况实时反馈，票额充足时生成订单号并通过短信和电话双重通知，不足时主动协商调整方案。
成功获取订单号的团体需在接到通知后24小时内，持所有乘车人身份证明到全国任意铁路客运车站窗口完成支付。未在规定时限内操作的订单将自动取消。铁路部门特别提醒，团体票办理需保持联系方式畅通，确保能及时接收余票变更等重要通知。
此次服务优化通过技术升级与流程再造，实现了团体票务"线上+线下"双通道覆盖。线上平台突破数量限制后，中小型团体可直接通过APP完成订票；大型团体则可通过电话专席享受定制服务；车站窗口继续为临时购票需求提供保障。三项调整形成互补服务网络，有效提升团体出行效率。
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