刚入手大疆Osmo Pocket 3的上班族们，还没来得及捂热这台新设备，就发现自己买在了价格高点。

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国庆长假结束后第一天，大疆就为“双11”大促拉开了序幕。这次促销覆盖了运动相机、全景相机、入门航拍机等多款影像产品，价格均出现显著下调，甚至连八月份刚发布的扫地机器人以及七月上市的全景相机也位列其中。

大疆无人机Mini 4 Pro直降1478元，运动相机Action 4降幅超过950元，而最热销的Osmo Pocket 3口袋云台相机最高降幅达到了900元。这款于2024年10月上市的产品，累计销量已突破1000万台，成为许多人旅行时拍摄优质视频的首选设备。

像手机这类消费电子产品在更新换代时降价已经不是什么新鲜事，甚至在新能源汽车领域也屡见不鲜，但对于大疆而言，如此大的降价幅度完全超出了消费者的心理预期。

图注：大疆官方已明确发出降价提示。

“大疆降价”的话题一度登顶热搜榜首。不少消费者反映，当初购买时“客服/线下销售人员明确表示这款产品不会降价”，如今看来这成了促使他们下单的理由之一。一场声势浩大的退款维权行动正在社交平台展开，消费者们最想知道的是：为什么这次降价幅度这么大？是否有相应的补偿措施？具体该如何申请？

史上最强降价，不同的售后待遇

这次“降价”是大疆成立以来，首次由消费者端引发的舆论危机。

此次降价的直接原因是一年一度的“双11”大促，而今年大促启动时间较早，恰好是工作日的第一天，这让不少消费者感到被“背刺”了。

目前，消费者可以通过大疆官方商城、天猫/京东/抖音旗舰店、线下门店这四个主流渠道购买，其中天猫/京东/抖音旗舰店均为大疆授权店铺，而线下门店则分为大疆创想旗舰店和大疆创想授权体验店两类。

据Tech星球查询发现，大疆只为通过官方商城正式下单的用户提供了明确的价保政策。从10月9日至11月14日期间在DJI大疆商城支付的订单，自支付日起享受价保至11月20日。而这个时间节点恰好覆盖了“双11”从开始到结束的整个周期，但对于在此之前购买的用户则没有明确说明。

而其他渠道的用户，都需要联系客服或者销售人员处理价保申请。同时，大疆也表明因线下门店和线上平台会根据不同的活动节奏和方案提供各类优惠形式，包括价保、买赠或满减等，“大疆无法直接为您处理价保需求，请您联系对应门店的销售人员”。

截至目前，大疆官方尚未就此次降价给出明确的售后政策。但此前曾有回应南方都市报·湾财社记者称，“公司正积极通过各个渠道沟通，为用户提供清晰指引与必要支持”。

但消费者发现，线上和线下不同的购买渠道带来了差异化的待遇。即便是线上渠道也存在显著区别，比如有些渠道包装配件齐全，产品及包装完好，签收次日起30天内就可以申请退货，而有的渠道只支持7天价保或者退换货。

降价第二天，不少在线上购买的消费者都发起了退货退款申请。

而线下门店能够享受到的服务则因地因人而异。Tech星球致电北京某大疆线下旗舰店，对方表示只提供7天价保服务。

但事情发酵一周后，一位在线下购物的山东用户称，自己17天前购买的Osmo Action 5 Pro，店员同意退还450元。另一位河北用户表示，自己获得了差价60%的补偿，还额外获赠了一些小配件。

这是大疆快速发展过程中留下的后遗症。Tech星球查询发现，大疆的加盟商按照行业分为：行业应用、农业应用、运载应用、专业影像4个系列。

此次退货争议最大的Osmo Pocket 3属于专业影像系列。目前，仅在北京、上海、深圳、杭州、南京、西安六个城市开设了旗舰店，另有3家概念店，其余32家皆为授权店。Tech星球致电北京大疆国贸旗舰店、大疆深圳最新旗舰店，对方均表示旗舰店只是授权店的一种，并非直营店。

大规模的加盟商让大疆在运动相机赛道迅速发展，但也因为加盟商的政策不一致造成了此次舆论危机。

放下姿态，强势竞争

大幅降价的背后，其实是大疆业务变化带来的危机感。

最重要的因素是占大疆营收70%以上的消费级无人机业务红利几乎见顶。中研普华产业研究院数据显示，2024年中国消费级无人机市场规模突破500亿元，但增速从2020年的45%骤降至18%，降幅超过六成。

一位无人机行业人士称，现在无人机的利润已经很薄。一位大疆无人机行业S级代理商称，自己公司70%的产品都是大疆，只不过现在主要的赢利点从硬件转变为软件解决方案。公司也很少单独售卖一个无人机产品，基本都是解决方案打包出售。

在农业植保领域，大疆的老对手极飞也在不断壮大。极飞科技招股书显示，其2024年收入同比增长73.4%至人民币10.66亿元，2025年上半年营收为7.45亿元。虽然大疆依然是行业老大，但极飞的增速不容小觑。

一位农业植保无人机行业人士称，这两年来大疆对加盟商的要求越来越多，如果完不成目标，拿货价便会相应提高。

同时，另外一个对手影石也是虎视眈眈。虽然营收不足大疆十分之一，但影石已然着手开发消费级无人机。影石是大疆遇到的最年轻的对手，不仅公司成立时间短，创始人还是90后。它和大疆有着一样的成长经历，都是从强敌环伺的赛道杀出重围。影石上午公布进军无人机赛道，大疆下午就公布其将发布全景相机，最近大疆对影石的重视程度可见一斑。

大疆创始人汪滔对此早有预判。他在2016年曾表示，无人机市场即将接近饱和，大疆的收入达到200亿元也就到顶了。

过去几年来，大疆逐渐将业务拓展至运动相机、云台相机、扫地机器人，乃至教育机器人等品类。据光子星球报道，2024年大疆全球营收800亿元，净利润达120.56亿元，利润率甚至超过了全球消费电子龙头企业苹果。

据雷峰网报道，2024年大疆Pocket 3售出500万台，营收接近200多亿元，占据其总营收的25%以上，是大疆绝对的爆款单品。它引发的争议如若不能合理解决，很可能会影响整体营收大盘。

不过，一位加盟商对Tech星球表示，目前这样的争议并未影响线下门店的销量。原因很简单，在现有技术条件下，CMOS已经不能再变大，Pocket 3的性能参数已趋近最优，产品优化空间有限。而市面上还未出现足够强大的对手。

让大疆放下身段大幅降价，除去自身增长需求，还有来自外部的压力。目前，OPPO、vivo、小米都开始涉足Pocket赛道。其中，vivo已经配备了“近百人的团队”，产品预计明年问世，小米和浩瀚也合作了一款云台相机，同样对标Pocket，内部定位是“口袋相机”，定位中低端市场。

更重要的是，手机厂商先天带有生态优势，消费者可以更方便地将拍摄资料上传至手机端，剪辑编辑发布。据行业人士透露，大疆此次降价，一方面是为了给竞争对手施加压力，干扰其定价策略。另一方面，很可能即将推出Pocket 4。

四处出击，消费电子能否撑起半边天

仅从营收来看，大疆依然处于高速增长状态。综合媒体报道其2022年至2024年营收分别为300亿、500亿和800亿元，只是增速有所放缓。

但面对越来越拥挤的市场和越来越多的对手，大疆开始涉足更多领域，今年最受人关注的产品就是全景相机和扫地机器人。

数据显示，2024年全球运动相机市场份额排名中，影石以27.3%的市场份额超越大疆的25.8%，排名第二。大疆推出8K超旗舰画质全景相机Osmo 360，定价2999元起，比影石X5的3798元定价便宜近800元，显然是希望借此实现反超。

全景相机是比无人机小10倍还多的市场，大疆出手除去带来有限的增长，或许更重要的原因是牵制影石，使其无法全身心投入无人机产品。

一位大疆前员工称，大疆在各个阶段都伴随着激烈竞争，很多人觉得大疆出来就是大哥，一路坦途，现在介入别的市场好像很新奇。

但当年消费级无人机市场、农业植保方面当年竞争都非常激烈，抢第一的阶段之后现在已经定局了。

换句话说，竞争是大疆的常态，也是其他公司的常态。

今年，大疆还推出了ROMO系列扫地机器人。对于始终买不到能够把地扫干净的消费者而言，他们一直对大疆抱有极高的期待。

Tech星球此前曾报道过，一位行业人士称，一开始大家还是比较忌惮的，因为大疆在无人机领域口碑很好，产品设计和功能都非常出挑，但产品推出后，目前市面上并未出现超过它的产品。“产品本来可以打8分，但因为是大疆，只有7分”，某扫地机器人企业员工称。

扫地机器人是远比无人机还要竞争激烈的领域，追觅、石头科技、科沃斯等品牌已经卷到不可开交。更有小米这样实力雄厚的对手参与竞争。

从无人机到手持云台、云台相机，再到运动相机、扫地机，从天空到陆地，大疆正在基于无人机的研发背景测试尽可能多的消费电子产品，以期再创增长神话。

但这些已经是竞争红海，大疆需要算清楚，进入规模小的领域，到底投入多少才最划算？

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