2025年10月14日，饿了么平台向骑手发布通知，宣布正在多个城市试点取消配送超时扣款的相关措施。针对众包骑手对取消超时处罚的反馈，平台正逐步推行新版服务评分机制，通过服务分扣减等方式替代原有的经济扣款方式。

目前该试点已在南通、常州、揭阳、景德镇等城市展开，计划于本月内扩展至更多地区。此次调整旨在优化骑手配送体验，推动更合理的考核体系落地。

与此同时，平台已在全平台上架新功能：自9月23日起，若配送过程中无法联系到用户，而用户已设置语音信箱，骑手在尝试拨打全部联系方式后，可直接提交报备申请，后续只需等待审核结果即可，进一步简化异常情况处理流程。

针对部分骑手反映的"接单难"问题，平台也推出了多项辅助功能，包括主动"要单"功能、派单情况诊断工具及活动信息查询服务。该功能已于9月24日在上北京、兰州、西安等城市启动小范围测试，并于10月初完成全国推广。