自10月13日夜间起，多位用户在社交平台反映，刚收到的iPhone 17和iPhone 17 Pro Max在激活界面提示“此设备需联网才能激活，请重试或连接电脑完成设置”。有网友测试连接WiFi、插入SIM卡乃至共享旧机热点，均未能成功激活设备。
一位北京用户透露，通过政府补贴购买的手机按规定需快递员当面拆封激活。因服务器异常，与快递员反复尝试一小时仍无法完成，最终只能退回手机。
10月14日，记者以消费者身份联系苹果客服。工作人员确认当天已收到大量新机激活失败的反馈，判定为系统性故障，并表示技术团队正在紧急处理。但客服强调目前无法预估具体修复时间。
据东方财经报道，Apple支持人员分析可能是系统存在异常。若确属系统问题，除了更换网络环境，更有效的解决方式是通过Mac或Windows电脑重装系统，之后即可正常激活。
截至发稿前，苹果官方尚未就iPhone 17系列激活故障发布正式声明。
iPhone 17及Pro系列于9月10日发布，9月19日首发上市，起售价分别为5999元和8999元。9月12日晚预售开启后，因抢购人数过多曾导致苹果官网短暂瘫痪。
京东平台数据显示，新品预约开启6小时内，iPhone 17系列预约总量突破200万台。据第一财经消息，天猫Apple Store旗舰店首发日预约量较上代增长近3倍，其中白色款最受欢迎。
值得注意的是，在中国用户尚未拿到真机时，苹果已承认iPhone 17系列及iPhone Air存在相机缺陷——在强光LED直射下，拍摄画面可能出现黑色块状噪点和白色曲线。
红星资本局报道称，参与评测的记者在演唱会现场拍摄时，约十分之一照片出现局部黑屏伴白色波纹。这些异常由舞台LED强光干扰导致，会造成图像传感器记录错误。
苹果官方回应称，该问题仅在极端强光环境下偶发，公司已完成修复方案并计划推送更新，但具体更新时间尚未公布。
iPhone Air国行版将于10月17日上午9点启动预售，10月22日线下正式发售。根据苹果中国官网更新信息，移动、电信、联通均支持该产品的eSIM功能。
今年5月，苹果曾发生持续约一小时的大范围服务中断。初期用户无法登录Apple ID和iCloud账户，随后Apple支付功能异常，官网及门店结账系统受阻。部分用户在新设备激活时还遭遇iCloud激活锁问题。
