近期，部分话费充值类商家因供应链管理不严，导致用户信息存在泄露风险，消费者在完成充值后，可能接到陌生号码打来的电话或收到短信，对方谎称充值属于“误操作”，要求将话费通过线下转账方式退回至指定账户，借此实施诈骗。

对此，平台高度重视，已启动专项治理工作，截至目前，已清退存在违规行为的商家25家，并根据平台规则冻结相关货款，同时将这些商家列入失信名单，终止后续合作。

以下为几个典型案例：

案例一：消费者在“网信 活企业店”完成话费充值后，很快收到陌生短信，对方声称充值是“误充”，要求将款项退回至陌生账户。该行为属于利用虚假信息诱导用户转账，具有很强的欺骗性。

案例二：消费者在“易 通信”店铺充值后，当晚接到陌生来电，对方同样以“误充”为由，要求用户将话费退回指定账户。此类行为属于典型的电信诈骗手段，具有高度迷惑性。

平台提醒广大用户提高警惕，切勿轻信陌生号码提出的退款、转账或代充值要求，不点击可疑短信中的链接，避免财产受损。

平台将持续优化治理机制，加强识别与打击违规商家的能力。一旦发现用户信息存在泄露风险，将第一时间终止与相关商家的合作，并冻结店铺所有资金。同时，平台也将积极配合相关部门，严厉打击电信网络诈骗，切实保障消费者的合法权益。