乘机人姓名误填拼音致国际航班机票作废 去哪儿网回应
9月7日消息,据报道,近日,消费者葛女士向媒体反馈称,今年8月18日,她在去哪儿网购买了4张国际航班机票,购买机票时在增加旅客信息旁边按提示要求填写拼音。
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葛女士称,她第一次买国际航班机票,不清楚一定要严格与护照名称一致,所以写了中文拼音。第二天发现名字不能写中文拼音,名字不一致不能登机,葛女士立即向去哪儿网和航司申请修改,均被告知错误太多无法修改。
葛女士朋友的机票输入错误姓名为HUANG/JINNENG,正确应为:WONG/KAMNANG。
葛女士认为,之所以出现这种差错,是因为去哪儿网购票页面引导不当所致。据葛女士提供的去哪儿网平台新增乘机人信息填写界面截图显示,填写姓名的两栏区域,平台都以“姓(拼音)与名(拼音)”标注。
我第一反应就是按姓名中文拼音填写的,这种失误是由平台误导所致,“平台理应出面解决”。
发现问题后,葛女士联系了去哪儿网。要求更改乘机信息或退票,但平台表示无法退改。之后,葛女士还通过亚航正式询问了客服,对方表示错误太多无法更改。
随后,葛女士再次联系去哪儿网客服要求退改。对方给她退了一张机票的钱。
葛女士认为,去哪儿网是有权限给她机票退款的,她在错购机票的24小时内提出退款,此时距离起飞尚有18天,葛女士认为去哪儿网应该对她错买的机票进行全额退款。
除去已经退款的1张机票,剩余3张机票共1775元,目前葛女士已通过平台收到保险退款180元,她要求去哪儿网退剩余机票1595元。但目前,双方仍未达成一致协商。

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