淘宝天猫拟降低物流停滞赔付比例，提升商家运营效率

8月26日消息，淘宝近期更新了《淘宝网发货管理规范》，新增了一项缺货认定场景：若订单出现物流轨迹超时或物流轨迹异常，且消费者在5天内仍未收到商品，将被视为缺货。该规则已于8月26日起陆续生效。同时，“物流轨迹异常”被进一步细分为“物流轨迹超时”和“物流轨迹异常”两类，其中“物流轨迹超时”的赔付比例从原来的20%（5-100元）下调至5%（5-50元），新标准将于9月5日起逐步实施。

天猫平台也同步升级了《天猫物流时效管理规范》，增加了类似的缺货认定条款，明确在物流轨迹异常后5天内未送达、或商家多次违规、或消费者在收到违规通知7天后仍未收货等情形，将认定为违规。这一调整同样自8月26日起生效。此外，天猫也下调了物流停滞相关的赔付比例，新标准将于9月5日正式推行。

据了解，“物流轨迹超时”在淘宝规范中具体指：卖家上传物流单号后显示“已揽收/揽件”，但未在要求时效内更新物流信息，主要包括以下两种情况：

（一）订单显示“已揽收/揽件”后，超过24小时无任何物流动态更新；

（二）物流信息在流转过程中出现停滞，停滞时间超过规定时限（中国香港、澳门、台湾地区除外）。