智行APP火车票改签争议：线上功能缺失，退票需加收人工费

8月14日，一则关于智行火车票APP的投诉引发广泛关注。有网友反映，通过该平台购买的火车票无法线上改签，若需办理还需额外支付"跑腿费"，这一情况与常规购票体验存在明显差异。

据了解，该网友日前在智行火车票APP购买了深圳北至香港西九龙站的动车票。当因行程变动需要改签时，却被告知必须前往车站人工窗口办理，无法像普通车票那样直接在手机上操作。

针对此事，智行火车票客服作出解释：目前香港西九龙站的车票大多采用线下现金出票方式。根据出票渠道不同，分为线上电子票和线下现金电子票两种形式。若遇到后者，平台无法直接进行线上改签操作。

客服进一步说明，这类特殊情况需要采取"人工跑腿"的方式办理改签。但由于流程较为复杂，旅客必须至少在发车前两小时申请办理。若未能成功改签，最终仍需前往车站人工窗口处理。

值得注意的是，选择"人工跑腿"改签服务需要支付15元/人的手续费，具体费用以APP显示为准。这一额外收费项目，也是引发用户争议的主要原因之一。