12306客服解答：旅游专列车票需通过旅游公司购买

8月10日，有网友反映在12306平台购票时遇到了一个特殊现象——部分旅游专列如"新南方快车潇湘号"、"银发旅游专列"等"慢火车"车票无法直接购买。

这类旅游专列主要面向特定旅游需求，采用经典的绿皮车厢编组，单程运行时长普遍在5小时以上，为旅客提供独特的慢旅行体验。

针对这一情况，12306全国铁路客户服务中心工作人员给出了专业解释。他们表示，这类旅游专列通常由旅游公司负责整体运营，本质上属于旅行社组织的团队旅游服务范畴。因此，部分旅游专列的车票确实无法在12306平台直接购买。

工作人员进一步说明，目前12306平台主要提供的是单纯的铁路运输票务服务。而旅游专列产品则包含了完整的旅行行程安排和各类增值服务。"只要火车行程中包含了游玩项目的，都需要通过旅行社渠道购买。"一位客服人员这样解释道。

某旅行社门店经理向我们详细介绍了旅游专列的运营特点。他表示，这类专列实行定点停靠游览的运营模式，车上还会组织丰富的主题活动。"旅游专列本质上是一种包车服务，其票务（或旅游产品）只在合作的线下旅行社或线上旅游平台销售。"该经理特别强调。

这种运营模式既保证了旅游专列的服务品质，也为旅客提供了更加丰富的旅行体验选择。