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AI客服话术是指利用大语言模型、自然语言处理和情绪识别技术，为在线客服系统生成或动态适配的应答内容。它让机器人不仅能回答标准问题，还能根据用户情绪调整措辞、引导决策，实现更人性化的服务体验。
近期常被查询的 AI 概念。
