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客服AI调度是指利用人工智能算法，根据用户问题类型、紧急程度、历史记录以及客服人员技能标签，自动将咨询分配给最合适的处理单元（人工坐席或机器人）。它替代了传统轮询或手动分配，大幅缩短等待时间，提升客户满意度与运营效率。
近期常被查询的 AI 概念。
