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客服AI应用是指利用自然语言处理、对话管理和机器学习等技术，自动处理用户咨询、投诉和服务的智能系统。它不同于传统自动回复，能根据上下文理解意图，并逐步解决问题，正在成为电商、金融、政务等领域的基础设施。
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