近日，美团核心本地商业CEO王莆中在公开活动中分享了其对企业级AI应用的系统性思考，并首次较为全面地披露了美团内部AI落地的发展路径。他表示，当前AI工具供给已经非常丰富，但真正能够清晰量化商业回报、实现AI价值转化的企业仍然不多。背后的关键原因，在于企业普遍面临四大结构性错配：在认知层面，一些企业要么过度神化AI能力，要么明显低估AI应用价值；在效率层面，AI更多停留在事务型、辅助型工作中，尚未深入核心业务流程；在场景层面，AI应用常被局限于边缘功能，未与企业经营主线形成深度融合；在考核层面，不少企业过于关注短期效果，却忽略了组织能力建设与技术落地之间的长期匹配。这四个问题相互叠加，导致大量AI投入难以真正转化为持续稳定的生产力提升。

据王莆中介绍，美团的AI实践大致经历了四个演进阶段。第一阶段出现在今年2月至3月，当时美团在全公司范围内发起“养虾行动”，结果算力成本快速攀升，日均投入超过千万元，同时AI生成的错误信息也一度对一线运营造成干扰。进入第二阶段后，各业务单元陆续成立专职AI小组，将前期高涨的探索热情逐步引导到可落地、可衡量的生产力转化方向。到了6月、7月的第三阶段，通过内部多团队并行试点与横向比拼，也就是“赛马机制”，美团进一步形成了一个重要共识——AI转型不是单一的技术升级问题，而是业务逻辑、组织协同和技术能力深度融合的系统工程，不能仅靠产研单点推进来决定成败。最终，自7月起，AI能力已经在多个内部产品与业务流程中实现稳定运行，并持续释放实际业务价值。

CatPaw 实现规模化部署，服务覆盖全部9万员工

今年7月，美团自主研发的全场景AI智能体平台 CatPaw 正式上线并全面推广。目前，该平台已经覆盖全部9万名员工，累计搭建智能体（Agent）超过3万个，并在多个真实业务场景中完成业务闭环验证。CatPaw 同时支持移动端和PC端双入口，任务状态可实时同步，跨端协作更加顺畅——移动端支持员工随时随地发起任务、跟踪进度以及远程审批关键节点；PC端则重点强化本地深度执行能力，覆盖文件处理、浏览器自动化操作以及终端指令调用等完整功能体系。

该平台采用云原生架构，支持7×24小时持续稳定运行，即使用户设备关机或网络中断，长周期任务和定时任务依然能够在云端持续执行。在通用智能体能力之上，CatPaw 还深度融合了美团多年积累的本地生活服务全链路行业知识，目前已覆盖门店口碑诊断、商品文案生成、营销素材评估、活动方案策划以及经营数据分析洞察等核心应用场景，推动企业级AI真正深入本地生活服务的关键业务环节，进一步提升经营效率与业务决策能力。