必须先在 Network 面板中抓取 /v1/ POST 请求的完整 Response JSON，确保包含 code、message、data 字段，然后再填写带有模型名称、提交时间和 task_id 的反馈表单，并正确关联任务 ID，否则技术支持无法快速定位生成失败或请求拦截的具体环节。

海螺AI生成失败后，如果想提交一份真正有效的反馈，关键是先抓取服务端返回的真实错误响应，而不是只截图前端提示的报错文字。仅凭页面报错信息，技术支持通常无法判断任务究竟在哪一步被拦截，例如权限未生效、参数超出范围、请求频率过高，或队列调度丢弃等问题，这些核心信息通常都隐藏在 Network 面板的原始 Response 数据中。

捕获真实错误响应

生成失败后先不要关闭当前页面，直接按 Ctrl+Shift+I（Windows）或 Cmd+Option+I（macOS）打开开发者工具，再切换到 Network 标签页。随后点击一次「重新生成」按钮，在请求列表中找到以 /v1/ 开头的 POST 请求，点开该请求记录后查看 Response 面板中的返回内容即可。

【务必完整复制整段 Response JSON 文本，code、message、data 这三个字段必须全部保留，不能缺失】。例如返回 {"code":403,"message":"Forbidden"}，通常说明模型权限尚未生效；如果看到 {"code":429,"message":"Too many requests"}，一般表示触发了接口频率限制；如果结果为空白，或者请求直接超时，则还需要继续排查网络节点调度或服务链路是否异常。

填写反馈表单并关联任务ID

访问 https://support.hailuo.ai/feedback → 选择「生成失败」分类 → 在「错误详情」输入框中粘贴上一步抓取到的完整 Response 内容。

在「附加信息」栏中手动填写：
① 当前使用的模型名称（如 Hailuo 2.3）；
② 提交时间（精确到分钟，示例：2026-07-30 02:45）；
③ 任务ID：按 Ctrl+Shift+I → 切换到 Console → 输入 JSON.parse(localStorage.getItem('heluo_session_cache'))?.last_task_id → 回车后复制返回结果。

如果这一步遗漏了 task_id，技术支持就无法将反馈内容与对应的任务日志进行关联，问题通常会被归类为“无上下文的通用问题”，从而影响排查效率并延长处理时间。

补充必要环境信息

方法一：自动补充浏览器环境信息
在反馈表单底部勾选「附带浏览器环境信息」，系统会自动采集 User-Agent、已启用插件列表、GPU 渲染状态等关键排查字段。

方法二：手动确认网络节点信息
如果你之前切换过 us-west 或 sg 节点，请在「其他说明」栏中写明当前使用的完整域名（如 https://us-west.hailuo.ai），不要只简单填写“切换过节点”。

【特别提醒：如果执行过禁用 QUIC 协议的操作，也必须在反馈中明确说明。Chrome 用户还需确认 chrome://flags 中 “QUIC” 已设置为 Disabled，否则技术支持可能无法准确复现网络层干扰问题。】